Philips 5000 Serisi Robot Süpürge Ve Yetersiz Servis Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

Philips 5000 serisi robot süpürgeyi Esenler Taşpınar mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren haritalama ve temizlik özelliklerinde sorunlar yaşadım; cihaz evi haritalayamadı, mop yaparken süpürme işlemi yapmıyor, halıya çıkmıyor ve mopları çıkarıp tekrar süpürme ayarına geçmek gerekiyor. Kurulumu da oldukça zordu. Çalışan kişiler için hiç uygun olmayan bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte hem mağazadan hem de yönlendirdikleri yetkili servislerden destek alamadım. Yetkili servislerden biri “Mopu çıkart, halıları kaldır” gibi ilgisizce yaklaştı, diğeri ise defalarca aramama rağmen telefona bile bakmadı. Philips çağrı merkezini aradığımda ise bir çalışan 14 gün içinde değişim ve iade hakkım olduğunu söylerken, başka biri böyle bir hakkım olmadığını belirtti. Cumartesi günü için servis yönlendirmesi yapılacağı söylendi, işimden izin alıp evde bekledim fakat kimse gelmedi.

Bir hafta boyunca uğraştıktan sonra, üç kez mağazaya gitmem gerekti ve sonunda ürünü zorla değiştirip farklı bir marka aldım. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım, sadece fiyat farkı oldu ve yeni aldığım ürün beklentimi karşıladı.

Philips gibi büyük bir markanın, müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve ürünün arkasında durmaması beni çok üzdü. Satış sırasında gösterilen ilgi ve güler yüzün, sorun yaşandığında da devam etmesini beklerdim. Kimse bu ürünleri kolay şartlarda almıyor; herkesin işini iyi yapmasını ve markanın müşterisine sahip çıkmasını istiyorum. Bu süreç benim için çok sıkıntılı ve üzücü geçti.