Philips XC7057/01 Dik Süpürgenin Bitmeyen Kusurları

Abdullah

1.976

9 Şubat'ta Media Markt'tan aldığım Lüks süpürge 7000 serisi ilk aldığımızda açtığımızda kullandığımızda eklem yerinde tam oturmadığından dolayı çat çat sesi yaptığından dolayı servise götürdü şikayetimi belirttim bunun arıza uzatmanın arıza olduğu söylenerek yeni uzatma siparişi verildi yeni uzatma siparişi de geldiğinde açtığında baktığımda ürün 7000 serisi olmasına rağmen bana 8000 serisinin verildiğini gördüm zaten Rengi de farklı görüyorsunuz bir de ayrıca ürün muhtemelen bu defolu ürün bana verdiklerini düşünüyorum burada da ürünün üzerinde şeyler var tekrar ben bunun şikayeti var yazdım belirttim böyle böyle ama bu ürünü bu şekilde kullanmayı kabul ettim daha sonra ürünü kullanırken bu gırgırın bozuk olduğunu fark ettim tekrar bir şikayet var yazdım ayrıca tekrar servise talep açtım servisten bu değişti Şimdi gün itibariyle şunu fark ettim ki bu verdikleri defolu ürünün 8000 serisinin Şu ekleme yerlerinden esleme yaptığını fark ettim hatta şöyle yakından çektiğimde gözüküyor buralardan toz çıkışı gözükür yani açılmış buraları tozlar buradan çıkmaya başlamış bu eslemeye başladı bu tak tak tak tak muhtemelen belli bir kullanımdan sonra bunun buradan çıkmasından da şüpheleniyorum bunu böyle şöyle göstereyim ben bunu bu ürünü yani Philips'in butik süpürgesini aldık ama Philips sağolsun burnumuzdan getirdi bunu aldığımız günden beri bu sorunlarla boğuşmaya devam ediyoruz en son bu değişimi olarak verdikleri bir üst modelin onu verdiler ama bunda dediğim Gibi ürünü görüyorsun buralarda defa var yani üründe eziklikler var defolu ürünü vermişler muhtemelen iade eden bu da sıkıntılı çıktı işte benim şikayetim bu

Gelişme

21 Temmuz 2025 20:19

09.02.2025 tarihinde Media Markt'tan aldığım Philips XC7057/01 dikey süpürge ile ilgili mağduriyetime Philips tarafından halen çözüm getirilememiştir. Kusurlu olan uzatma kolu 2 kere değişim yapılmasına rağmen sorun devam etmektedir. İlk değişimde gelen kol ezik olmasına rağmen problemsizdi fakat birkaç kullanımdan sonra ek yeri açıldı. İkinci gelen kol ise ilk kutusundan çıkan kol gibi kilit mekanizmasından tam oturmadığı ve boşluk olduğu için kullanım esnasında devamlı ses yapmakta, bunun da ilerleyen zamanlarda tırnağı bozacağını düşünüyorum. Üçüncü kol, ikinci ile aynı parti olduğu için gövdeye tam oturmuyor. Benim cihazım 7000 serisi, Philips servisten bana verilen parçalar ise 8000 serisi ve kusurlu. Media Markt'a gittim, oradaki 7000 serisi kolu denedim, problem yok. Philips tarafından ya bana orijinal uzatma verilsin ya da ürünlerini geri alsınlar. Her kullanımda ses dinlemek istemiyorum. Ayrıca Özöztürk yetkili servis sahibini ve kayıttaki çalışanını söylem ve tavırlarından dolayı kınıyorum. Çalışan beni kola zorlamakla itham etti, servis sahibi ise ellerindeki malzemenin bu olduğunu, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitsem bile yine bunu vereceklerini beyan etti. Philips merak ediyorsa ofisteki kamera üzerinde mikrofon vardı, ses kayıtlarını isteyip dinlesin, müşteriye çözüm odaklı yaklaşsınlar.

19 Temmuz 2025 15:33

09.02.2025 tarihinde Media Marktan aldığım Philips xc7057/01 dikey süpürge ile ilgili mağduriyetime Philips tarafından halen çözüm getirilememiştir. Kusurlu olan uzatma kolu 2 kere değişim yapılmasına rağmen devam etmektedir. Çünkü ilk değişimde gelen kol ezik olasjna rağmen problemsiz idi fakat bir kaç kullanımdan sonra ek yeri acildi. İkinci gelen kol ilk kutusundan çıkan kol gibi kilit mekanizmasından tam oturmadığı ve boşluk olduğu için kullanım esansında Devamlı ses yapmakta, bununda ilerleyen zamanlarda tırnağı yiyerek bozacağını düşünüyorum. Uçuncu kol ikinci ile aynı parti o nedenle gövdeye tam oturmuyor. Benim cihazım 7000 serisi, Philips servisten bana verilen parçalar 8000 serisi ve kusurlu. Media Markta gittim oradaki 7000 serisi kolu denedim problem yok, Philips tarafından ya bana orijinal uzatma verilsin ya da ürünlerini geri alsınlar, soğudum, her kullanımda cit cit ses dinlemek istemiyorum. Ayrıca Özöztürk yetkili servis sahibini ve kayıttaki çalışanını söylem ve tavırlarından dolayı kınıyorum, Philips merak ediyorsa ofisteki kamera üzerinde mikrofon vardı, ses kayıtlarını isteyip dinlesin, müşteriye nasıl davranılır eğitim alsınlar.

Abdullah

9 Şubat 2025 te Media Markt tan aldığım Philips XC7057/01 dik süpürgenin ilk kullanımda fark ettiğimiz arızalı olan uzatması, yenisi denilerek bir üst modelin (8000 serisi) defolu üzerinde ezikler bulunan uzatması ile değiştirildi. (Özöztürk yetkili servisten, alıp ambalajı açınca fark ettim hemen şikayet var a yazdım). Bugün fark ettim ki defolu olduğu için iade alındığını ve bana yeni ürün olarak verildiğini düşündüğüm ürünün plastik akşamının boruya sabit kısmının esneyip açıldığını ve aradan tozların çıkmamaya başladığını gördüm. Philips ten bana yaşatılan bu maddi ve manevi zararın telafi edilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Abdullah Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Abdullah Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Abdullah

Kusurlu parça değişimi yapıldı, evde takip denediğimizde ilk şikayet açmama sebep olan kusurun devam ettiğini gördük, hatta bu kolda daha fazla idi, kolun tırnağı tam oturmuyor, kullanırken Devamlı tırnak sesi geliyor, eklemdeki esneme daha fazla. Özetle ümidim kalmadı, bu kaçıncı servise gidişim, urunu kullanmamız iki elin parmağını geçmemiştir! Böyle bir kalite anlayışı olmaz, urunu artık iade etmek istiyorum, video ekledim.