Philips XC7040 Dikey Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Veya İade Talebi

Philips xc7040 dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren aldığıma değmeyecek derecede sorun yaşadım ve ürünü hiç verimli kullanamadım. İlk günden beri düzgün çalışmayan bir ürünle karşı karşıya kaldım, bu nedenle iade etmek istedim.

İade talebinde bulunduğumda, iade için servis kaydı ve raporunun gerekli olduğu söylendi. Ürünü servise verdiğimde ise servis, iade raporu veremeyeceğini, sadece tamir edebileceğini belirtti. Yaklaşık 4 aylık süreçte aynı sorun nedeniyle ürün tam 8 kez servise gitti. Her seferinde sorun çözülmeden, çalışmadan geri geldi ve ben ürünü toplamda en fazla bir hafta kadar kullanabildim. Geri kalan tüm sürede ürün servisteydi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Aynı sorundan dolayı bir ürünün 8 defa servise gitmesine rağmen iade veya değişim sürecinin başlatılmaması, Philips gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Ürünüm şu an hâlâ serviste ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün sürekli arıza vermesi ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle, xc7040 dikey süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.