Philips XB9124 Süpürge Motor Değişikliği İddiaları Ve Ücret İadesi Talebi

Philips xb9124 model süpürgemi çalışmadığı için yetkili servise götürdüm. Servis, motorun yandığını, bunun su temasından kaynaklandığını ve garanti kapsamında olmadığını, 4.500 TL karşılığında motorun değiştirileceğini söyledi. Bu ücreti kabul ederek tamirin yapılmasını onayladım.

Süpürge tamir edilip tarafıma teslim edildikten sonra, süpürgeden çıkarılan eski motoru kendim denediğimde motorun aslında sorunsuz bir şekilde çalıştığını gördüm. Bu durum üzerine yetkili servisle ve Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak konunun özünü değiştirerek sorumluluk almadılar, ürünü iade talebimi de kabul etmediler.

Ayrıca bilgim ve onayım olmadan süpürgenin sapasağlam, tertemiz filtrelerini de değiştirmişler. Elimde, servisin değiştirdiği motor ve filtrelere ait parçaların fotoğrafları ve sürece ilişkin video kayıtları delil olarak bulunmaktadır. Yetkili servisten, süpürgeden çıkarılan çalışır durumdaki parçaların yeniden cihaza takılmasını, değiştirilen parçaların ise kendilerinde kalmamasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini özellikle talep etmeme rağmen bunu da kabul etmediler. Bu durum benim açımdan olayı daha da şüpheli ve rahatsız edici hale getirdi. Şu an elimde tamir edilmiş bir süpürge var ancak bu süreçten sonra ürünü hiç kullanmadım.

Yaklaşık 1,5 ay önce başlayan bu süreç, müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmeyle dün itibarıyla sonuçlanmış görünüyor ancak ben sonuçtan son derece rahatsızım. Ücretini ödediğim halde, bana gerçekte arızalı olmayan bir parça için “motor yandı” denilmesi ve onayım olmadan parça değiştirilmesi kabul edilebilir değil.

Philips’ten, bu sürecin ve yetkili servisin işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, servis kaydımın ve değiştirildiği iddia edilen parçaların kontrol edilmesini, haksız yere alındığını düşündüğüm ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.