Philips 8000 Süpürge Motor Arızası Ve Garanti Dışı Filtre Ücreti Talebi

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Philips 8000 şarjlı süpürgem arıza verdi ve 20 Eylül’de ürünü satın aldığım mağaza aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Cihazdaki inceleme sonucunda motor arızası tespit edildi ve motorun garanti kapsamında değiştiği bilgisi verildi. Ancak motorun bozulma sebebi olarak filtreyi zamanında değiştirmemem ya da temizlemem gösterilerek filtrenin garantiye girmediği ve 800 TL filtre ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Satın alırken 2 yıl garantili, sağlam ve sorunsuz olduğu söylenerek satılan bir ürünün bu şekilde kısa sürede arıza vermesi ve üzerine bir de benden ekstra ücret talep edilmesi Philips gibi bir markaya olan güvenimi tamamen sarstı. En başından beri bu ürün için iade talebimi ilettim, ürünü 17.000 TL ödeyerek aldım ve bu yaşanan süreçte hem mağdur edildiğimi hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Servis sürecinde tarafıma sunulan tek çözümün “tamire gidecek, filtreyi ücretli değiştiririz” şeklinde olması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ürünün kısa sürede motor arızası vermesi ve sonrasında ek ücret talep edilmesi nedeniyle, Philips’in bu durumu yeniden değerlendirerek 137MS0020798 numaralı kaydım üzerinden ürünümün ücret iadesinin yapılmasını veya garanti kapsamı dikkate alınarak ek bir ücret talep edilmeden sorunumun tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.