Philips Ütüsünün Değişim Sürecinde 21 Günlük Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Ocak ayında Amazon üzerinden 22.000 TL ödeyerek Philips psg90/50 kazanlı ütü satın aldım. Ütüyü sadece yoğun ütü dönemlerinde kullandım ancak birkaç kullanım sonrası cihaz kalıcı kireç temizlenmesi gerektiğine dair “calc” arızası vermeye başladı ve bu uyarı hiçbir şekilde kaybolmadı.

31.03 tarihinde cihazı 0000137156 fiş numarası ile Bursa Osmangazi P&S Elektronik Ltd. Şti. Yetkili servisine teslim ettim. Kısa süre sonra yetkili servisten, arızaya çözüm bulunamadığı ve ütünün sıfır ürün ile değişim yapılacağı bilgisi verildi. Yetkili servisin süreçteki yaklaşımından ve hızından memnunum, kendileri ile ilgili herhangi bir şikayetim yoktur.

Ancak 21 günlük yasal servis süresi geçmesine rağmen, yetkili servis bana Philips merkez tarafından değişim talebinin onaylandığını, fakat Philips deposundan yeni ütünün bir türlü kargolanmadığını iletti. İki gün önce yetkili servisle tekrar telefon üzerinden görüştüğümde de sürecin hâlâ Philips deposundaki beklemeden dolayı ilerlemediği söylendi. Philips merkez tarafından doğrudan bana herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Ürün değişim sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, onaylanmış olan yeni ütünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.