to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüde Yaşanan Arıza Ve Servis/Satıcı Destek Eksikliği
Yaşadığım yerde yerel bir esnaftan aldığım Philips DST7511/80 Marka Buharlı Ütüyü ilk kullanımımda derece ayar düğmesi yerinden fırladı ve ütünün tabanı kendiliğinden attı. Kullanılamaz bir hale geldi. Bunun üzerine aldığım esnaf herhangi bir sorumluluk kabul etmedi ve beni servise yönlendirdi. Servise gönderdiğim ürünüme, herhangi bir şekilde yere düşürmemiş veya herhangi bir yere çarpma vs bir durum yaşayıp zarar vermemiş olmama rağmen, kullanıcı hatası teşhisi konularak ürün bana geri gönderildi. Ne esnaf ne de Philips servisi bana yardımcı olmadı. Ayrıca kişisel olarak bu durum beni aşırı incitti sanki ütüye zarar verip zararımı tazmin ettirmek istiyormuşum gibi davrandılar. Üzerinden epey bir zaman geçti ve ürün evde kutu içerisinde hala bekliyor. Muhtemelen satıcıdayken veyahut ürünün nakliyesi esnasında darbeye maruz kalmış olan bir ürün yüzünden mağduriyet yaşadım. Philips gibi zaten kullanıcısı olduğum büyük bir markanın servisi de defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen maalesef ki bana yardımcı olmadı.
Yasemin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yasemin Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar, buradaki şikayetim sonrası gelen mesaja istinaden Philips müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüm. Fakat sorunum çözülmedi. O yüzden ütüyü aldığım yetkili satıcıyı da buraya yazmak istiyorum ki benden başkası aynı sorunu yaşasın istemedim. Ütüyü aldığım satıcı Çanakkale Biga da bulunan Tokgöz Ticaret. Kendilerinden aldığım ütüyü eve getirip ilk kullanımımda ütü elimde dağıldı. Kendilerine gittiğimde daha servise göndermeden, inceleme yapmadan düşürmüş olduğumu ve kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Beni yetkili servise gönderdiler. Servis inceleme sonrası düşme kaynaklı bir sorun olduğunu söyledi ama ben hiç kullanmadan bu sorun oldu. Benim ürünüm incelenirken, acaba satıcının da bir kusuru var mı satıcı da araştırılabilirdi. Demek ki satıcı firma sevk veya depo esnasında düşürdü ve bana hatalı ürünü sattı ve deneme fırsatı sunmadan bana sattı. Daha öncesinde de Philips marka kullandığım ve güvendiğim için denemeden aldım ürünü. Ama sanırım hata etmişim. Philips gibi bir firmadan muadillerine göre yüksek bir fiyat ödeyerek aldığım ürünün ne Philips markası arkasında duruyor, ne de satma yetkisi verdiği satıcı duruyor. Buradan yazıyorum ki bu tarz ürün alacak kişilerin almadan önce Philips ve Biga Tokgöz Ticaret hakkında bilgisi olsun.
