to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütü Su Haznesindeki Yosunlanma Ve Açılmama Nedeniyle Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Philips perfectcare Elite Plus ütüyü Haziran 2022’de satın aldım ve son 2 aydır su doldurulan haznede yosunlanma oluştuğunu fark ettim. Ürünü düzenli kullanan biri olarak, su haznesinde böyle bir sorun yaşamam beni hem hijyen açısından rahatsız ediyor hem de cihazın sağlığı konusunda endişelendiriyor.
Su haznesinin açılmıyor oluşu nedeniyle bu yosunlanmayı kendi imkanlarımla temizleyemiyorum. Bu nedenle sorunun nasıl giderileceği konusunda bilgi almak ve mümkünse su haznesinin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün incelenerek bu tür bir sorun yaşayan kullanıcılar için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Cihat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cihat Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Servis talebinde bulunacağım; ancak söz konusu sorunun kullanım hatasından değil, açık bir tasarım eksikliğinden kaynaklandığını belirtmek isterim. Ürünün mevcut tasarımında hazneye fiziksel erişimin mümkün olmaması ciddi bir mühendislik problemidir ve bu durum kullanıcı tarafından giderilebilecek bir husus değildir. Kullanım kılavuzunda belirtilen adımlar uygulanmasına rağmen sorun çözülemiyorsa, problem kullanıcı kaynaklı değil tasarım kaynaklıdır. Bu nedenle, garanti süresinin sona ermiş olması gerekçe gösterilerek ortaya çıkan yapısal/tasarım hatasının ücretli servis kapsamında değerlendirilmesi uygun bir yaklaşım değildir.
