to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürgede Garanti Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım
Mart ayında almak istediğim dikey süpürgeyle ilgili marka kararsızlıkları yaşarken, en son Philips almaya karar verdim ve henüz 5 ay olmasına rağmen süpürgenin başına gelmeyen kalmadı.
Şöyle ki, ürünü alırken bana kasko da almamın mantıklı olduğu iletildi ve bende kasko yaptırarak ürün aldım. Ve ürün kullanıcıdan kaynaklı olmayan üretim sorunu nedeniyle ışıklarıyla ilgili hata verdiği için sürekli kapanmaya başladı. Aldığım yere götürdüğümde garanti kapsamında teknik servise gönderdiler. 2 haftalık bu süreçte hem zaman kaybım oldu hem mağdur oldum. Devamında servisten aldığım süpürgenin bu defa başka uzun borusuyla nasıl işlem yapıldıysa temassızlık olarak geldi ve yeniden götürmek durumunda kaldım. Bu defa 7000 seri olarak aldığım süpürgeye 6000 serinin borusu takılmıştı. Ve haliyle sürekli düşüp duruyor. Bunlara gelene kadar mop olarak yanında gönderilen aparat 2 defa talep etmeme rağmen 2 seferkinde de kırık geldi ve en son 3. De normal teslim alabildim.
Sonuç olarak, kasko dahil 20küsür bin ödediğim süpürgeyle kullanıcı hatası olmadan sürekli garanti teknik servis vs uğraşıp hem zaman kaybettim hem mağdur oldum ve 1 tane bile adam akıllı ilgilenip yardımcı olacak muhatap bulamadım. 1 süpürge için markanın adını bu denli kirletip etrafa bu kadar kötü reklam yapıyor olmasına değmezdi.
Asla almanızı önermiyorum.
Gidip Dyson alın 5 bin fazla verin. En azından bir sorun olduğu zaman alıp direkt yenisini gönderiyorlar.
Bunlar senden kaynaklı sebep olmamasına rağmen göndermeyi geç ilgilenmiyorlar bile.
Gelişme
2025 yılı 13 Mart tarihinde Migros AVM Media Markt'tan almış olduğum Philip dikey süpürge ile ilgili aralıksız olarak 1 yıldır sorun yaşamaktayım. Ben Dyson satın almak istediğimde mağaza çalışanı bana Philips markasını önererek üzerine 5 senelik kasko satmıştır. Ve ürünü satın alırken herhangi bir sorun yaşamam durumunda kasko olduğu için ürün değişimi veya eksik parça vs onarım hizmetlerinin bedelsiz olduğu bilgisini vermiştir. Ancak süpürgeyi açtıktan sonra benden kaynaklı olmayan bir neden dolayısıyla süpürgeyle sorun yaşadık ve garanti kapsamında tamire gönderildi. Tamirden aldıktan sonra ürünümün batarya kısmının takılı olduğu üst gövdesinin farklı ve eski bir Philips cihazıyla değiştiğini gördüm. Yeniden Media Markt mağazasına götürdüm ve yeniden garantiye gönderdiler. Bu defa ürün geldiğinde ürünün dikey kablolarının olduğu boru kısmına 7000 seri ürün almış olmama rağmen 6000 borusu taktılar. Israrla hem Philips hem Media Markt yöneticileri üzerinden muhatap bulmak için uğraştım ancak hiç kimse hiçbir şekilde yardımcı olmamakla beraber bir de beni mağdur duruma düşürdüler. Henüz 1 yılı dolmamış olan süpürgemin 2 sefer servise 2 sefer kaskoya girmesi tamamen satıcı ve üretici kaynaklıdır. Üretim hatası olabilir diyerek yeniden cihazı değiştirmek yerine kaskoya gönderip tamir ettirip bana iade ettiler. Şu an yine kendilerinden kaynaklı olarak yaşamış olduğum mağduriyet sonrası ürün değişimi veya ücret iadesi talebinde bulunuyorum. Bahsedilen paralar komik paralar değildir. Ben 21.000 TL vererek satın aldım ve benim haricimde başka insanların da aynı şekilde aynı mağduriyeti mağazayla yaşadığına defalarca şahitlik ettim. Sorun Media Markt mağazasında. Satış yapılana kadar yalan beyan ile ürünü satıp sonrasında asla ilgilenmemekle beraber müşteriyi mağdur ediyorlar. Uzun yıllar rahatlıkla kullanmayı planlayarak kasko yaptırıp satın almış olduğum süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şimdiden teşekkürler.
Funda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Funda Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet sözlü olarak yeniden yetkili servise yönlendirdiğiniz için teşekkür ediyorum. Yasal süreçlerle tamamlanması gereken bir durum olduğu yeniden netleşmiş olsun. Hala asla önermiyorum çünkü çözümsüz marka.
Aynı sorun bende de var. Boru düşüyor. 15 bin verip aldığıma bin pişmanım resmen çöp. Süpürdüklerini geri atıyor ayrıca. Çekim gücü çok düşük 7 ay önce almıştım asla. Kimseye önermiyorum hayal kırıklığı. Paramı helal etmiyorum