Philips Süpürge Tutma Sapı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

09.06.2023 tarihinde evimin elektrikli süpürge ihtiyacını, birçok kişinin tavsiyesi üzerine Vatan Bilgisayar kanalıyla (fatura no: AMA2023000020506) Philips XB9155/07 Maraton Ultimate toz torbasız süpürgesini tercih ederek giderdim. 5 yıl garantisi olan bu ürünün kumandalı fırçalı olan tutma sapı, eşim kullanırken tutma yerinin alt tarafından çatladı. Ankara Kızılay'daki yetkili servise değişimi için gittiğimde, görevli bayan bana bu malzemenin garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ben de bu parça olmadan süpürgenin bir işe yaramayacağını, açma ve kapamanın dahi bu tutulan yerden yapıldığını, eğer söyledikleri doğruysa bunun Philips firmasının bir ayıbı olduğunu ifade ettim. O da bana maalesef dedi ve yenisini sorduğumda 1850 TL gibi bir bedeli olduğunu söyledi. Söz konusu malzeme internet ortamında 850 TL'ye temin edilmektedir. Eve geldim ve eşimin acil ihtiyacına binaen yapıştırma ve bant sararak konu malzemeye geçici bir çözüm buldum. Müşteri hizmetlerini aradım ve görevli bayana durumu anlattım. Onlar da ancak müşteri şikayeti oluşturup ilgili servise gönderebildiklerini ve ilgili servisten malzeme tutarı ile ilgili bir indirim talep edebileceklerini belirttiler. Ben kabul etmediğimi, süpürgenin can damarı olan ve onsuz kullanımı mümkün olmayan bu malzemenin garanti kapsamında değişimini talep ettiğimi, aksi takdirde sosyal medyada şikayet platformlarında ve tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağımı ilettim. Konu malzeme ile ilgili sosyal medyada birçok bana benzer şikayet okudum. Demek ki Philips süpürgeye ait bu malzeme standart dışı ve kalitesiz diye düşünmekteyim. Konunun ivedilikle incelenmesini, gerekli çözümün bulunarak tarafıma bildirilmesini; internette 850 TL'ye satılan bir malzemenin müşteri memnuniyeti açısından Philips markası için sorun teşkil etmeyeceğini düşünerek gereğini arz ederim. Saygılarımla.