Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
Elektrikli Süpürge
Marathon Ultimate XB9145/07
Garanti Kapsamında Olmayan Parça Nedeniyle Mağduriyet Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti

ID:33486488

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Olmayan Parça Nedeniyle Mağduriyet Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti

Mustafa

PHILIPS Ev Aletleri

26 Ağustos 2025 16:34

1.164

03.05.2021 tarihinde evimin elektrikli süpürge ihtiyacını karşılamak için, birçok kişinin tavsiyesi üzerine Philips’in online mağazasından XB9145 model torbasız elektrikli süpürgeyi (fatura no: TS12021000009920) satın aldım. Ürünün 5 yıl garantisi bulunuyor. Ancak kısa süre önce, süpürgenin kumandalı fırçalı tutma sapı, eşim kullanırken alt kısmından çatladı. Gaziantep’teki yetkili servise başvurduğumda, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Oysa bu parça olmadan süpürgenin çalıştırılması mümkün değil ve açma-kapama işlemi dahi buradan yapılıyor. Servis, yeni parça için 1850 TL ücret talep etti; internet ortamında ise aynı parça 850 TL’ye satılıyor.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve durumu anlattım. Onlar da ancak şikayet kaydı oluşturup ilgili servise iletebileceklerini, servisten malzeme tutarıyla ilgili indirim talep edebileceklerini belirttiler. Ancak ben, süpürgenin en önemli parçası olan bu tutma sapının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Geçici çözüm olarak parçayı yapıştırıp bantladım, fakat bu kalıcı bir çözüm değil. Ayrıca, sosyal medyada da benzer şikayetlerin çokça yer aldığını gördüm ve bu parçanın kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Philips’ten beklentim, garanti kapsamındaki bu önemli parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun acilen incelenerek tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

05 Eylül 2025 11:19 (Şikayetten 9 gün sonra)

Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

05 Eylül 2025 17:29

Mustafa Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fatma sonuçtan memnun değil

Philips Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Kırık Parça İçin Ücret Talebi Hayal Kırıklığı Yarattı

Fatma

PHILIPS Ev Aletleri

29 Ağustos 2025 22:47

988

Philips XB9145 model elektrikli süpürgemin tutma sapı kırıldı. Ürünümün 5 yıl garantisi bulunuyor ve garanti şartlarında, 5 yıllık garanti kapsamında kırılan parçaların da değiştirilebileceği açıkça belirtilmiş. Biz özellikle 5 yıl garanti yaptırdık ancak Osmaniye Merkez yetkili servisi, garanti ka...

Philips Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Kırık Parça İçin Ücret Talebi Hayal Kırıklığı Yarattı

Olgun sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Philips Süpürge Tutma Sapı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Olgun

PHILIPS Ev Aletleri

04 Temmuz 2025 00:24

3.055

"Philips firmasına ürünlerinin arkasında durdukları çok teşekkür ederim. Ancak ücretsiz bir yeni ürünle bir sefere mahsus değiştirildi benim talebim başkaları da mağdur olmaması adına konu malzemenin fizibilitesinin yapılarak garanti kapsamına alınmasıdır, tekrar teşekkürler"

Omer sonuçtan hiç memnun değil

Philips Ev Aletleri Yeni Alınan Süpürgenin Başlığı İlk Kullanımda Kırıldı, Garanti Dışı Bırakıldı

Omer

PHILIPS Ev Aletleri

27 Ağustos 2025 16:36

3.368

12.08.2025 tarihinde Media Markt Balçova şubesinden Philips xb9155/07 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda başlığı kırıldı. Durumu yetkili servise ilettim, ancak garanti kapsamına girmediği söylendi. Yine de incelenmesi için servise gönderdim. Servis, başlığı yalnızca 18...

1 Destek

Şenol sonuçtan hiç memnun değil

PHILIPS Ev Aletleri Philips Müşteriyi Dinlemiyor

Şenol

PHILIPS Ev Aletleri

12 Şubat 2024 12:05

3.663

Merhaba, 11/09/2021 tarihinde Philips XB-9155/07 Maraton model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Satın aldığım firma, cihazın kampanyada olduğunu, 5 yıl garantili olduğunu ve tek seferlik kullanıcı hatası sonucu kırılma ya da bozulmalarda ücretsiz değişim yapılacağını ifade etti. Bu nedenle ürünü ...

1 Destek

PHILIPS Ev Aletleri 5 Günde Değişen Uzatılmış Garanti Kapsamı

Cahit

PHILIPS Ev Aletleri

13 Mart 2024 17:22

9.190

2021 Eylül ayında XB9185 model elektrikli süpürge aldım. Süpürgeyi aldıktan sonra internet üzerinden garanti süresini uzattım ve 2 yıllık garanti süresi 5 yıla çıktı. 7 Mart 2024 Perşembe günü evde temizlik yaparken boruya bir eşya sıkıştı ve bunun sonucunda ertesi gün Manisa'daki Philips servisine ...