Garanti Kapsamında Olmayan Parça Nedeniyle Mağduriyet Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti

03.05.2021 tarihinde evimin elektrikli süpürge ihtiyacını karşılamak için, birçok kişinin tavsiyesi üzerine Philips’in online mağazasından XB9145 model torbasız elektrikli süpürgeyi (fatura no: TS12021000009920) satın aldım. Ürünün 5 yıl garantisi bulunuyor. Ancak kısa süre önce, süpürgenin kumandalı fırçalı tutma sapı, eşim kullanırken alt kısmından çatladı. Gaziantep’teki yetkili servise başvurduğumda, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Oysa bu parça olmadan süpürgenin çalıştırılması mümkün değil ve açma-kapama işlemi dahi buradan yapılıyor. Servis, yeni parça için 1850 TL ücret talep etti; internet ortamında ise aynı parça 850 TL’ye satılıyor.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve durumu anlattım. Onlar da ancak şikayet kaydı oluşturup ilgili servise iletebileceklerini, servisten malzeme tutarıyla ilgili indirim talep edebileceklerini belirttiler. Ancak ben, süpürgenin en önemli parçası olan bu tutma sapının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Geçici çözüm olarak parçayı yapıştırıp bantladım, fakat bu kalıcı bir çözüm değil. Ayrıca, sosyal medyada da benzer şikayetlerin çokça yer aldığını gördüm ve bu parçanın kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Philips’ten beklentim, garanti kapsamındaki bu önemli parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun acilen incelenerek tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum.