to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge: Sürekli Kırılan Parçalar Ve Yetersiz Garanti Desteği
Şubat 2024’te Philips Aqua Plus xc8349 şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri plastik aksamlarında sürekli kırılmalar yaşıyorum. Normal ve dikkatli kullandığım halde bir parçası düzelince başka bir plastik parça kırılıyor, defalarca parça değişimi ve tamir yaptırmak zorunda kaldım.
Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde ise sorun garanti kapsamına alınmayıp kullanıcı hatası denilerek onarım yapılmadı. Yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldığım bir süpürgenin plastik parçalarının bu kadar sık kırılması ve her seferinde tarafıma masraf çıkarılması kabul edilebilir değil. Ürünün kronik sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu süreç beni Philips markasından ciddi şekilde soğuttu. Ürünü artık bantlayarak kullanmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden plastik aksam kırılmaları nedeniyle, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ve bu kronik sorun için tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Mehmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Mehmet Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Süpürge kolunda bulunan kırık plastik parça değişimi garanti dahilinde yapılacak ancak süpürge başlığının kırılan plastiği olmadığı için plastik kısmını değiştirmiyorlar ve ücret karşılığında yeni süpürge başlığı satın almamı teklif ediyorlar 4500TL'ye. Ürünün plastik kısımları kronik sorunlu olduğundan aldığımdan beri sürekli kırılan parçaları değiştiriyorum. Philips garanti kapsamı dahilinde başlığın plastik parçasını değiştirmiyor. Philips üzdü doğrusu 2 yıl olmadı alalı sürekli kırık parçalarla uğraştırıp duruyor bıktırdı yani
Philips pişmanlıktır televizyon aldım bozuldu 3yıl uğraştım ne müşteri hizmetleri var ne servis mahkeme kararıyla iade ettim