Philips Süpürge Sorunu: Garanti Kapsamında Çözülmeyen Arıza

Philips Aqua Trio 9000 serisi bir elektrik süpürgesi aldım. Bunu hepsiburada.com'dan Teknosa aracılığıyla aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 2 hafta sonra, normal temizleme başlığının motoru halıda bazen dönüp bazen dönmüyordu. Normal sert zeminlerde bir sıkıntı yaratmıyordu ama halıda arada dönüp arada dönmüyordu. Ben bunu servise gönderdim. Ürünün kontrolleri yapıldıktan sonra mekanik bir parçanın kırıldığı söylendi. Ürün Philips'in üst düzey elektrik süpürgesi ve ben bunu ucuza da almadım, 30 bin lira para verdim. Buna rağmen, arızalı parçanın 1.000 lira karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Garanti kapsamında değiştirilmedi. Ben bunu kabul ettim ve beklemeye koyuldum. Hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Tamir yeri aradığımda ürünün tamir olduğunu söylediler ve neredeyse bir ay geçmişti. Ürünün tamir olduğunu bana neden haber vermediniz dediğimde, mesaj yoluyla ulaşıldığını ancak mesajın iletilmemiş olabileceğini söylediler. Oradaki hanımefendiye durumu anlatırken, 'makinenizi temiz tutsaydınız böyle bir problemle karşılaşmazdınız' diye kaba bir tavır takındı. Daha sonrasında ürünü servisten almaya gittim. Ürünün sorununun giderildiğini söylediler. Aynı gün ürünü evde denediğimde, hala aynı problem devam ediyordu. Ürünü tekrar vermektense, komple iade etmek istedim çünkü bu durum benim için çok sıkıcı bir hal aldı. Yaşadığım problem ve deneyim o kadar kötüydü ki psikolojim bozuldu. İki buçuk yaşında, özel bir hastalığı ve ağır bir alerjisi olan çocuğum var. Çocuğum oturmuyor, yürümüyor ve bu yüzden bu makineyi almıştık. Alerjisi olduğu için makineyi kullanamadım, evimi süpüremedim ve bu yüzden çocuğum iki kere hastaneye yattı kusmalarından dolayı.