Philips Süpürge Plastik Parça Kırılması, Ücret İadesi Talebi

Tevfik

1.182

Philips 8000 Series Power Cyclone 12 süpürgeyi Mayıs 2025’te İdefix üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra normal ev kullanımında olmasına rağmen 7 ay içinde 3 defa servise gitmek zorunda kaldım.

İlk olarak borunun tırnağı kırıldı, ardından dövücü başlığın tırnağı kırıldı. Şu anda ise dövücü başlığı hiç çalışmıyor, yine plastik aksam kırılmış ve bu kırılan parça kabloyu kesmiş durumda. Sürekli plastik aksam kırılması yaşanması ve kısa sürede bu kadar çok arıza vermesi, ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Son yaşadığım sorun için yetkili servisle görüştüğümde benden ücret talep ettiler, ancak ürünün bu kadar kısa sürede defalarca arızalanması nedeniyle bunu kabul etmedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmedi, sorunum halen devam ediyor.

Sürekli arıza çıkaran, plastik aksamları kırılan ve artık kullanılamaz hale gelen bu süpürge için ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçte benden bir daha ücret talep edilmemesini rica ederim.

Gelişme

17 Ocak 16:30

Philips 8000 serisi dikey süpürgeyi 29.04.2025 tarihinde İdefix üzerinden Smartportstore satıcısından satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen garanti süresi içinde, ilk 6 ay gibi çok kısa bir sürede plastik aksamlarında kırılmalar başladı ve ürünün dayanıklılığıyla ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunlar başladıktan sonra hem Philips yetkili servisiyle, hem müşteri hizmetleriyle hem de ürünü aldığım satıcıyla defalarca görüştüm. Üç kez servise gitmeme rağmen her seferinde farklı gerekçelerle ücret iadesi talebim reddedildi ve mutlaka bir bahane bulundu. Son iki servis kaydını tarafıma ilettiler, bu kayıtlarda kesinlikle kullanıcı hatası ibaresi bulunmuyor, ilk servis kaydını ise talep etmeme rağmen bana ulaştırmadılar. Buna rağmen son aşamada ürünün süpürme başlığının garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden ücret talep edildi.

Garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede plastik aksamlarından kırılmalar yaşatmasını, hiçbir servis kaydında kullanıcı hatası yokken süpürme başlığının garanti dışı tutulmasını ve tüm bunlara rağmen benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için dikey süpürge bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Teyfik Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Teyfik Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Tevfik

Yaptığınız arama sonucunda hala bir çözüme ulaşamadık. Marka olarak aksesuar olarak adlandırdığınız parça süpürgenin bir tane olan süpürme başlığı. Biz süpürgenin bu başlığı olmadan ürünü kullanamıyoruz, ikinci bir süpürme başlığı yok ki olan tek başlığı aksesuar olarak kabul edip garantiye sokmuyorsunuz. Daha yedi ay olmuş alalı ve üçüncü kez servise verildi. Devamlı olarak plastik parçaları kırılıyor, bu da demek oluyor ki üretimsel bir sıkıntı var. Herhangi bir darbe almadan günlük kullanım sırasında yaşanılan sıkıntılar bunlar. Bizim gibi aynı durumdan şikayetçi olan müşteriler olduğuna göre bu durumda Philips olarak mağduriyetlerin giderilmesini beklerdim. Benim için şu an aldığımız süpürge tam bir pişmanlık ve tavsiye edemeyeceğim bir ürün.