Kullanılamayan Philips Süpürge İçin İade Talebi Ve Mağduriyet

05.12.2025 tarihinde Adana Real Media Markt mağazasından Philips Dikey Aqua Plus 8000 Serisi Power Cyclone 12 süpürgeyi yaklaşık 19.998 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk eve getirip denediğimiz andan itibaren halıda kesinlikle gitmiyor, başlık halıya adeta yapışıyor ve en düşük modda bile henüz 5 dakika olmadan kendi kendine kapanıyor. Evi süpürmek tam anlamıyla eziyete dönüştü.

Ürünü cuma günü aldım, pazar günü yani 08.12.2025’te aynı şikayetlerle ürünü aldığım mağazaya teslim ettim ve servise gönderildi. 14.12.2025’te ürün mağazada diye mesaj geldi, eşim işten izin alıp mağazaya gitti ancak servis “üründe hiçbir kusur bulunmamıştır” şeklinde bir kağıtla ürünü geri göndermiş. Eve gelip tekrar denediğimizde ise ürün yine aynı şekilde halıda gitmiyor, kısa sürede kendiliğinden duruyor ve sorun aynen devam ediyor.

Şu an başka süpürgem olmadığı için mağdur durumdayım, kullanamadığım bir ürünün parasını ödüyorum ve garanti uzatmasıyla birlikte 21 bin küsur liraya mal olan bir ürünü büyük bir eziyetle kullanmaya çalışıyorum. Üründe bariz bir performans sorunu olmasına rağmen “kusur yok” denilmesini kabul etmiyorum.

Philips ve Media Markt’tan, bu sorunlu ürünü geri alarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmaya mecbur kalacağımı belirtmek istiyorum.