Philips Süpürge Garanti Dışı Sıvı İddiası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2024 yılında satın aldığım Philips Maraton Ultimate süpürge makinem, yaklaşık bir hafta önce normal kullanım sırasında kendiliğinden durdu ve çalışmadı. Bunun üzerine ürünü Konya Selçuklu’daki yetkili servise götürdüm. Servis elemanı, cihazı detaylı bir inceleme yapmadan, sadece bakar bakmaz "sıvı teması var" diyerek garanti dışı olabileceğini söyledi. Burada özellikle altını çizmek istiyorum ki, makine tamirciliği yapan biri olarak bu süpürgenin hiçbir şekilde sıvı ile temas etmediğinden yüzde yüz eminim; böyle bir şey kesinlikle ve net olarak söz konusu değildir.

Cihazı teslim ederken de sıvı teması iddiasını kabul etmediğimi açıkça belirttim. Servis, cihazı inceleyip gün içinde beni arayacaklarını söyledi, ben de acil dönüş rica ettim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Bu süreçte servisi defalarca aradım, geri dönüş yapılmadı. Özellikle dün yaklaşık 20 kez aramama rağmen kimse dönüş sağlamadı. Bugün sabah aradığımda ise elimde herhangi bir yazılı rapor veya belge olmadan, tekrar sıvı teması olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini, 3.500 TL ücret istediklerini ve bunun garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Ürünümün garantisinin bitmesine daha bir yıl varken, gerçekte hiçbir sıvı teması olmadığı halde sırf "sıvı teması var" denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve 3.500 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Süpürgeyi kullanırken sıvı ile temas etmeyecek şekilde özen gösteriyorum ve mesleğim gereği böyle bir hataya asla düşmeyeceğimi özellikle vurguluyorum.

Philips’ten, süpürgemi sıvı teması bahanesiyle garanti dışı bırakma kararının iptal edilmesini, cihazın objektif şekilde tekrar incelenmesini ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini net bir şekilde talep ediyorum. Ayrıca sıvı teması iddiasını kabul etmiyorum. İletişim açısından yaşadığım mağduriyetle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.