to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Filtre Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi
22 Şubat 2026 tarihinde Mersin Yenişehir Forum AVM’deki Teknosa mağazasından Philips xw9463/11 Aqua 9000 Serisi şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık sekiz aydır normal ev kullanımı koşullarında düzenli olarak kullandım.
Yakın zamanda süpürge filtre temizleme uyarısı verdi. Kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde filtreyi dikkatlice çıkardım, talimatlara uygun olarak yıkadım ve tamamen kurumasını bekledikten sonra tekrar yerine taktım. Ancak bu işlemden sonra cihazı her çalıştırdığımda filtre temizleme uyarısı vermeye devam etti ve sorun kendiliğinden düzelmedi.
Bu nedenle ürünü 18.10.2026 tarihinde servis işlemi için satın aldığım Teknosa mağazasına teslim ettim. Servis departmanı daha sonra benimle iletişime geçerek filtrenin değiştirilmesi gerektiğini ve bu işlem için 2.600 TL ücret ödemem gerektiğini bildirdi. Ürünü yalnızca sekiz ay önce satın almış olmama rağmen filtrenin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini makul bulmuyorum. Ayrıca bu kadar yüksek bedelli bir ev aletinin, bu tür bir filtre sorunu nedeniyle müşteriye düzenli ve yüksek tutarlı ek masraf yüklemesini de kabul edilebilir görmüyorum.
Yaşadığım sorunun garanti ve yürürlükteki tüketici koruma mevzuatı kapsamında ayıplı bir parça olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle süpürgemdeki filtre sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli onarım ya da parça değişiminin, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.
Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Alper Kemal Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sayın Philips Yetkilileri, 22.02.2026 tarihinde Teknosa mağazasından Philips Aqua 9000 Serisi elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü satın alırken iki yıl garantili olduğu bilgisi verilmiş, ancak filtrenin altı ayda bir değiştirilmesi gerektiği ve bunun düzenli bir ek maliyet oluşturacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaklaşık sekiz aylık kullanım sonrasında cihaz filtre temizleme uyarısı vermeye başlamıştır. Filtreyi üretici talimatlarına uygun şekilde yıkayıp tamamen kurutmama rağmen uyarı devam etmiştir. Ürünü Teknosa aracılığıyla servise gönderdim. Servis, filtrenin değiştirilmesi gerektiğini ve bunun ücretli olacağını bildirmiştir. Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de filtrenin altı ayda bir değiştirilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünü satın alırken, altı ayda bir filtre değişimi gibi önemli bir bakım gereksiniminin ve buna bağlı maliyetlerin açıkça belirtilmesini beklerdim. Bu bilgi satın alma sırasında tarafıma verilmiş olsaydı, ürün tercihimi yeniden değerlendirir ve muhtemelen farklı bir marka veya model seçerdim. İki yıl garanti güvencesiyle satın aldığım bir üründe, bu kadar kısa sürede ek masraflarla karşılaşmam ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca, filtreyi talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen cihazın sürekli uyarı vermesi, sorunun yalnızca rutin bakım ihtiyacından kaynaklanıp kaynaklanmadığının teknik olarak incelenmesini gerektirmektedir. Bu kapsamda; Filtre ve cihazdaki sorunun teknik olarak incelenmesini, Filtrenin altı ayda bir değiştirilmesi gerektiği bilgisinin hangi belgede belirtildiğinin ve neden satış öncesinde tarafıma açıklanmadığının bildirilmesini, Sorunun parça veya üretim kaynaklı olması halinde filtrenin garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini, şikayetime yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Tüketicilerin satın alma kararını etkileyen bakım koşulları ve ek maliyetler konusunda eksiksiz bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde yasal tüketici başvuru yollarına başvurma hakkımı saklı tutuyorum. Saygılarımla.
