Philips Şarjlı Süpürgede Tekrarlayan İ10 Hatası Ve Ücretli Parça İtirazı

Philips xw9463/11 şarjlı süpürgeyi 26 Mart’ta Bursa Osmangazi’deki Teknosa’dan satın aldım. Ürün sadece 7 ay içinde tam 4 defa servise gitti ve her seferinde i10 hatası vererek LED ekranda arıza göstermeye devam etti. “Philips kalitesi” diyerek tercih ettiğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yapması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Son gidişinde yetkili servis, çöp haznesinin orada sessiz çalışmayı sağladığı söylenen turuncu bir parçanın eksik olduğunu, bunun için de 700 lira ödemem gerektiğini iletti. Biz bu parçanın ne olduğunu, nerede olduğunu bile bilmezken, nasıl kaybetmiş olabiliriz ve bunun bedelini niçin bizden talep ediyorsunuz anlamıyorum. Ürünü servise verirken de teslim alırken de bu konuda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, sadece son aşamada ücret talep edilmesi bana kesinlikle etik gelmiyor.

Tüm bu servis süreçlerine rağmen cihazı “kullanılabilir” denilerek geri aldım ancak süpürge şu anda yine çalışmıyor, sorun çözülmüş değil. Defalarca servise gitmiş, i10 hatası almaya devam eden ve parçaları için ayrıca ücret istenen bir ürünü kullanamıyor olmak beni hem maddi hem manevi açıdan mağdur ediyor.

Philips’ten, bu süpürgenin hiçbir ücret talep edilmeden, kalıcı ve düzgün bir şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün için ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve benimle ivedilikle iletişime geçilmesini rica ediyorum.