Philips 8000 Serisi Süpürge Sorunu

Philips 8000 serisi kablolu dik süpürgeyi severek aldım ve yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Filtre temizliğine her zaman dikkat etmeme rağmen süpürge bir anda hiç çekmemeye başladı ve ben de aynı gün, 15 Ekim’de ürünü İzmir Aliağa’daki Uydu Elektronik yetkili servisine götürdüm. Ürünümün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, arızanın garanti kapsamına alınmadığı ve kullanıcı hatası denilerek süpürgeyle su çekildiği iddiası tarafıma iletildi.

21 yıllık ev hanımı olarak bugüne kadar pek çok farklı marka süpürge kullandım, hiçbirine su çektirmedim, bu üründe de kesinlikle suyla temas ettirmedim. Buna rağmen cihaz için 3.300 TL tamir ücreti çıkarıldı ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Servisten gelen bu açıklama ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni son derece üzdü ve haksız bulduğum bir durumla karşı karşıya bıraktı.

Philips müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla ulaşmak mümkün olmadı. Hem ürünün 1,5 yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde arıza yapması, hem de garanti kapsamı devam ederken kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi ve bununla ilgili kimseyle doğru düzgün iletişim kuramamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğim 3.300 TL tamir bedelinin incelenmesini, suyla kullanım iddiasının somut olarak açıklanmasını ve mümkünse bu ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken yaşadığım bu sorunun yeniden değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini gözeten adil bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.