Philips Süpürge Boru Parçasının Tekrar Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips xc8049/01 25.2 v dikey şarjlı süpürgeyi 2023 yılında Yiğit AVM’den aldım. Süpürgenin boru kısmı geçen sene kırıldı, bunun üzerine Philips teknik servisiyle görüştüm. Servisten gelen görevli ürünü inceledi ve kırılmanın kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 1400 TL ücret karşılığında parçanın değişebileceğini belirtti. Bu bedeli ödedim, servis formum da mevcut.

Aradan bir yıl bile geçmeden aynı boru parçası tekrar kırıldı. Tekrar servisle görüştüğümde bu sefer de yine garanti kapsamına almayacaklarını, parça değişiminin yeniden ücretli yapılabileceğini söylediler ancak henüz net bir rakam bile iletmediler. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede ikinci kez kırılması ortada ciddi bir üretim veya malzeme kalitesi sorunu olduğunu gösterirken, markanın her seferinde bunu kullanıcı hatası gibi değerlendirip tüm maliyeti bana yüklemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Philips’in bu parçada kronik bir sorun olup olmadığını inceleyerek, daha önce zaten 1400 TL ödemiş olduğum boru parçasının tekrar kırılması nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, bu kez parça değişimini ücretsiz olarak yapmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını talep ediyorum.