to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Başlık Tekerlekleri Kırıldı, Ek Garanti Kapsamı Yetersiz
2023 yılında Ankara Atlantis Teknosa mağazasından satın aldığım Philips Marathone XB9155/07 model süpürgenin emici başlığındaki iki tekerlek, normal kullanım sırasında aynı anda kırıldı. Herhangi bir düşme veya çarpma olmamasına rağmen başlığın iki tekerleği süpürme esnasında yerinden çıktı ve kırıldı. Ürünü dikkatli kullandığım halde bu sorunun yaşanması ve araştırdığımda aynı modelde birçok kişinin benzer mağduriyet yaşadığını görmem, Philips kalitesine yakışmadı.
Süpürgeyi alırken Teknosa’dan ek garanti de yaptırdım ve bunun için 1000 TL ödeme yaptım. Satış sırasında herhangi bir sorun olursa mutlaka getirmem gerektiği söylendi. Ancak garanti sürem devam ettiği halde Ankara Ankamall Teknosa mağazasına danıştığımda bana sigorta şirketinin numarası verildi. Sigorta şirketini aradığımda ise garanti süresinin 3. yılında olduğum için yalnızca motorla ilgili arızalara bakıldığı belirtildi. Ek garanti kapsamında bu bilgilendirme bana yapılmamıştı; eğer kapsam bu şekilde olsaydı, ek garanti için ücret ödemezdim.
Ürünün emici başlık parçasındaki kronik sorun nedeniyle ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Şeyma Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şeyma Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
