Philips Süpürge Başlığında Tekerlek Eksik; Servis Geri Dönüşü Yok

09.02.2026 tarihinde İzmir Serinkuyu’daki Çaykar mağazasından kampanyalı olarak Philips 6000 serisi süpürge satın aldım. Ürün teşhir değil, kapalı kutu sıfır ürün olarak tarafıma satıldı. Eve gelip ürünü açtığımda sadece halıyı süpürmek için kısa bir deneme yaptım, ardından mop kısmını takmak isterken süpürge başlığında tekerlek olmadığını fark ettim.

11.02.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm, süpürgenin başlığını benden teslim alıp servise gönderdiklerini söylediler. Ancak ne zaman geleceğiyle ilgili net bir süre veremediler, “süre belli değil” denilip geçiştirildim ve o günden beri herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün daha kutusu açılır açılmaz garantiye gitmek zorunda kaldı ve bu durumun benim sorunum olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte ne mağazadan ne bayiden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, ortada hem mağaza hem bayi kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Evimde başka süpürgem yok, küçük çocuğum var, temizlik için acil olarak bu ürüne ihtiyacım var. Ayrıca bu ürünü alabilmek için borca girdim, yaklaşık 20.000 TL ödeyip mağdur edilmek istemiyorum.

Tarafıma ya süpürgenin başlığının sıfır ve eksiksiz bir şekilde yenilenerek acil olarak teslim edilmesini ya da mümkünse ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.