Philips Süpürge Başlığı Garanti Dışı Kırıldı, Ücretsiz Tamir Talebi

Philips xc 7043 model şarjlı dikey süpürgeyi Kayseri Vatan’dan aldım. Ürün daha iki yılını doldurmadan parça parça dağılmaya başladı. Daha önce iki kez bağlantı borusu kırıldı ve her ikisi de garanti kapsamında serviste yapıldı. 06.02.2026 tarihinde ise bu kez süpürgenin başlığı kökünden, tırnakları kırılarak ayrıldı.

Cihazı tekrar Philips yetkili servisine götürdüğümde bu kez sorunun garantiye girmediğini, onarım için 1.800 TL ödemem gerektiğini söylediler. Aynı ürünün daha önceki kırılmaları garanti kapsamına alınmışken şimdi başlık kökünden kırılmasının kullanıcı hatası sayılması ve bu şekilde ücret talep edilmesi bana göre kabul edilemez. Aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik birkaç kez, farklı yerlerinden kırılarak adeta dökülmesi de ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Ürünün bu kadar sık kırılması ve son kırılmanın da garanti dışı bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Süpürgenin kırılan başlık kısmının ücretsiz tamir edilmesini veya başlığın ücretsiz değiştirilmesini, gerekirse ürünün ayıplı sayılarak değişimini talep ediyorum. Philips’in bu mağduriyetimi garanti kapsamında çözüp, benden ek ücret talep edilmemesini istiyorum.