to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Bağlantı Parçası Kırıldı, Garanti Dışı İddia
12.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Philips 8000 serisi bir süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 aydır normal ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen, süpürgenin başlık ile boru birleşimindeki taşıyıcı eklem/soket kısmı kendiliğinden kırıldı. Süpürge kesinlikle düşmedi, darbe almadı ve zorlanarak kullanılmadı.
Yetkili servis ile görüştüğümde, ürün henüz 2 aylık olmasına rağmen bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma sözlü olarak iletildi. Oysa kırılan parça bir tüketim malzemesi değil, süpürgenin ana ve taşıyıcı bir parçasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda kullanıcı hatasının servis tarafından ispatlanması gerekmektedir. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece sözlü beyanla “garanti dışı” denilmesi mağduriyet oluşturmaktadır.
Philips gibi kurumsal bir markadan, henüz yeni sayılabilecek bir üründe bu tür bir yaklaşım beklemiyorum. Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Fatmagül Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fatmagül Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
