to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Aynı Noktada Kırılıyor, Servis Gecikmesi Ve Yasal Hak Talebi
29 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Philips Aqua Plus kablosuz dik süpürge (8000 serisi, xc8053/01) satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra bağlantı borusunun eklem yerinden kırılması üzerine garanti kapsamında değişim sağlandı ve süpürgeyi kullanmaya devam ettim. Ancak aynı yerden tekrar kırılma sorunu yaşadım.
Bu nedenle ürünü 3 Ekim 2026 günü Kastamonu merkezde bulunan Philips yetkili servisine teslim ettim. Aradan geçen yaklaşık 28 güne rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Azami tamir süresi olan 20 iş günü aşıldığı halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, süpürgem hâlâ serviste tutulmakta ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında azami tamir süresinin aşılması nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ürünümün en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim işlemlerimin başlatılmasını talep ediyorum.
Ayrıca aynı arızanın aynı noktadan iki kez tekrarlanması sebebiyle süpürgemin aynı model veya bir üst model ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
Bahri Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
