to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Arızası Ve Evden Servis Talebi
Yaklaşık 1 sene önce Trendyol üzerinden Philips Marathon Ultimate süpürge satın aldım. Üründen genel olarak memnundum ancak 2 gün önce süpürge çalışırken kırmızı ışık yanmaya başladı ve çekiş tamamen kesildi. Filtreyi çıkarıp güzelce temizlememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda ürünü servise benim götürmem gerektiği, onların yerinden alım yapamayacağı söylendi. Ancak benim aracım olmadığı için ürünü servise götürmem şu an mümkün değil. 12.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün, bu kadar kısa sürede arızalanması ve yerinden alım konusunda yardımcı olunmaması beni mağdur etti.
Philips’ten, süpürgenin adresimden alınıp servise götürülmesini, gerekli ise tamir edilmesini, tamir edilemeyecek durumda ise yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Philips Marathon Ultimate süpürgemin arka ve ön filtresinde sorun yaşadım ve bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım. Eve servis hizmetleri olmasına rağmen ürünü kendim götürmem gerektiği söylendi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazınca benimle hemen iletişime geçildi ve 27 Haziran tarihinde en geç bir hafta içinde yeni filtre parçalarının gönderileceği belirtildi.
27 Haziran’dan bu yana iki kez arayıp durumu özellikle takip etmeme rağmen bugün 10. Gün olmasına rağmen parçalar hâlâ kargoya dahi verilmedi. Verilen süreye uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Philips’ten, Marathon Ultimate süpürgem için arka ve ön filtre parçalarının hiçbir ek uğraş çıkarmadan, daha fazla gecikme olmadan acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sema Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sema Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
