to read complaints and reviews, or file yours.Philips Spiral Hortum Yedek Parçası Yok Yüksek Maliyetli Emiş Başlığı Almak Zorunda
Philips marka “Philips 180 suction” model elektrikli süpürgemin spiral emiş hortumu yaklaşık 3 hafta önce yırtıldı. Bu parçanın basit bir hortum değişimi ile çözülebilecek bir durum olmasına rağmen, yedek parça tedarik edilemediği için mağdur ediliyorum.
29 Ocak 2026 tarihinde hem Philips müşteri hizmetleri ile hem de Didim bayisi ile görüştüm. Bayi, spiral hortumun yedek parça olarak satılmadığını söyledi. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise, Philips’in yedek parça satan sitesi olan “phaksesuar.com” üzerinden tüm yedek parçaların satıldığı söylendi. Bu sitede de ilgili spiral hortumun bulunmadığını belirttim, buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Şu an yalnızca spiral hortum yırtıldığı için, yaklaşık 4.500 TL tutarındaki emiş başlığının komple satın alınması gerektiği söyleniyor. Küçük bir hortum parçası temin edilmediği için bu kadar yüksek maliyetli bir parçayı almak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Philips’ten, elektrikli süpürgemi kullanabilmem için spiral emiş hortumunun yedek parça olarak tarafıma satılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Özgür Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Özgür Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar, Evet sorunun çözümüne yönelik çalışma yapıldığı bildirildi. İlgili müşteri temsilcisi de ara ara bilgide vermektedir. Ancak henüz net bir şekilde çözüme ulaşılmış değil. Sonuç alınmadan şikayetin kapatılmasını doğru bulmuyorum.
Philips markası çözüm sunmamıştır. Küçük bir parçanın tedariği yapmak yerine 4600 liralık tüm başlığın satın alınması için bana göre etik olmayan bir ticari anlayış ile hareket etmiştir. Küçük bir parçanın tedarik edilmesi yerine tüm başlığın alınması eski başlığın çöpe atılması anlamına denk geldiği için de israfa neden olan bir harekete imza atmıştır.
