Philips SpeedPro Max Süpürge Parçası Kısa Sürede Kırıldı Ve Yanıltıcı Kasko Bilgisi

Yaklaşık bir yıl üç ay önce Ankara Elvankent Taşpınar mağazasından Philips SpeedPro Max dik süpürge satın aldım. Süpürgeyi kullanırken, hiçbir düşme ya da çarpma olmamasına rağmen süpürge başlığındaki boruya bağlanan yerde bir anda kırılma yaşandı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir yerinden kırılması, ürün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü satın alırken mağaza görevlileri bana ayrıca kasko yaptırdılar ve bu kasko kapsamında bir yıl sonra süpürgenin bataryasının otomatik olarak değişeceğini, bunun da büyük bir avantaj olduğunu söyleyerek beni ikna ettiler. Ben de bu bilgiye inanarak ekstra ücret ödedim. Ancak bir yıl dolduktan sonra kaskoyu aradığımda böyle bir uygulama olmadığı, batarya değişimi gibi bir hakkım bulunmadığı söylendi. Yani satış sırasında bana tamamen yanlış, yanıltıcı bir bilgi verilmiş oldu.

Bu durumu iki gün önce tekrar görüşmeye gittiğimde, bana bu yanlış bilgiyi veren personelin artık çalışmadığı, yanlış bilginin onlardan kaynaklandığı gibi söylemlerle konuyu geçiştirmeye çalıştılar. Sonuç olarak mağazanın verdiği yanlış bilgi yüzünden fazladan ücret ödemiş oldum ve hem Philips markasına hem de Taşpınar mağazasına olan güvenim ciddi anlamda zedelendi.

Hem kısa sürede kırılan süpürge başlığındaki parça hem de kasko konusunda bana verilen yanlış bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Philips SpeedPro Max süpürgemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve kasko konusunda satış sırasında verilen hatalı bilginin tarafıma makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki faturam ve tüm detaylarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.