Philips SpeedPro Max Süpürge Borularının Tekrar Kırılması Ve Ücretsiz Servis Reddi

Philips SpeedPro Max XC7043/01 25.2 V dikey şarjlı süpürgeyi 2023 yılında aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra bastırarak çıkardığım tuş yerinden çıkıp kırıldı ve düştü. Daha 1 ay bile olmadan defalarca yetkili servisle görüştüm, ancak garanti kapsamına girmediği söylenerek ücretli parça almam gerektiği ifade edildi. Sipariş verip parça aldım; bu sefer de 3 ay geçmeden süpürgenin borusu kırıldı ve yine “garantiye girmiyor” denerek ücret talep edildi.

Garanti süresi boyunca ve sonrasında aynı noktadan tam 4 kez boru kırılması yaşadım ve her seferinde kendi cebimden yeni boru almak zorunda kaldım. Ayrıca süpürgenin başlığındaki kablolar kopup temassızlık oluştuğu için lazeri ve fırçası çalışmaz hâle geldi; bunu da kendi imkanlarımızla defalarca tamir etmeye çalıştık. Üründe açıkça üretim ve tasarım kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum, çünkü aynı yerden defalarca kırılması ve başlıktaki kabloların kopması normal bir kullanım hatasıyla açıklanamaz.

Philips’in bu ürüne ve müşterisine sahip çıkmadığını hissediyorum. Borulardaki bu hatanın kabul edilmesini, tasarım/üretim kaynaklı bu sorun nedeniyle uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve sürekli parça parası ödemek zorunda kalmamam için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Süpürgeyi aldığım günden bu yana ödediğim ek parça bedelleri neredeyse cihazın ilk alış fiyatını geçmiş durumdadır; bu nedenle zararımın giderilmesini ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.