Philips Robot Süpürge Su Haznesi Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Philips xu7000/02 robot süpürgemi uzun süredir sorunsuz kullanırken yaklaşık iki hafta önce cihaz durup dururken sürekli “Lütfen su haznesinin doğru takıldığından emin olun” şeklinde uyarı vermeye ve bunu aralıksız tekrar etmeye başladı. Cihazı kapatıp açmama rağmen sorun düzelmedi.

Ben de Philips müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme üzerine süpürgeyi 26 Ekim Pazartesi günü Aliağa yetkili servisine teslim ettim. Daha sonra tekrar görüştüğümde bana yazılım güncellemesi yapıldığı ve sorunun giderildiğinin söylendiğini öğrendim. Ancak serviste ayrıca su haznesi tarafında plastik kısımda ve civatada kırık olduğu tespit edildiği, vidaların paslandığı ve bu kırığın benden kaynaklandığı iddia edilerek benden 10.000 TL ücret talep edildi.

Bu kırığın ve paslanmanın benim kullanım hatamdan değil, kullanılan malzemenin kalitesizliğinden ve ürün kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Vida gibi bir parçanın pas yapıp kırılmasının normal olmadığını, bunun bir kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. İnternette araştırma yaptığımda aynı modelle ilgili benzer sorunları yaşayan çok fazla kişinin de şikayette bulunduğunu gördüm.

Robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden 03.11.2024 tarihinde 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Şu anda garanti sürem bitmesine sadece birkaç gün kalmış durumda ve ben yaklaşık 10 gündür bu sorunla oyalandığımı hissediyorum. Buna rağmen ürünün garanti kapsamında onarımı reddedilip, benden 10.000 TL gibi fahiş bir tutar talep edilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyeti anlayışına aykırı.

Bu nedenle, kırık parça ve pas yapan vidalar dahil olmak üzere arızanın üretim veya malzeme kaynaklı kusur olarak değerlendirilmesini, onarımın hiçbir ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında yapılmasını veya gerekiyorsa ürünün değişimini talep ediyorum. Servis ve müşteri hizmetleri tarafından benden istenen 10.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.