Kronik Arızalı Philips Robot Süpürge İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Değişim İsteği

Yaklaşık iki yıl önce Prime Mall’daki Vatan Bilgisayar mağazasından Philips xu7000/02 model robot süpürge satın aldım. Hikâye, daha önce aynı mağazada gördüğümüz ve bir aydan kısa sürede Wi‑Fi ağını görmeyi bırakan Philips 3000 model robot süpürgenin arızalanmasıyla başladı. Bu ürünü garanti kapsamında servise gönderdik, yaklaşık bir ay serviste kaldı ve yazılım güncellemesi yapıldığı söylenerek tarafımıza iade edildi. Ancak yine bir aydan kısa bir süre içinde aynı şekilde arızalanınca tekrar servise gitti ve bir ay daha serviste kaldı. Sonrasında 3000 modelinin kusurlu olduğu kabul edilerek ürün xu7000/02 modeli ile değiştirildi.

Ne yazık ki xu7000/02 modelinde de arızalar devam etti. En son arıza dört aydan kısa bir süre önce, 22 Mayıs 2026 tarihinde yaşandı ve o tarihte cihazın emme motoru değiştirildi. Ürünün garanti süresi ise Ağustos 2026’da sona erdi. Tüm bu süreç boyunca, cihazın garanti süresinin neredeyse yarısını ürünsüz geçirmeme, kargo masraflarını ve boşa harcanan zamanı hesaba katmadan, sabırla bekledim ve sessiz kaldım.

Garanti bitiminden sadece yaklaşık üç buçuk ay sonra, bugün itibarıyla ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Philips yetkili servisi, daha kısa süre önce değiştirdiklerini belirttikleri emme motorunun yeniden değiştirilmesi gerektiğini, bunun için de 4.800 TL ücret talep ettiklerini WhatsApp yazışmasıyla iletti. Parçanın garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda, değişen parçanın altı ay garantisi olduğunu söylediler. Buna rağmen, bu süre henüz dolmamış olmasına karşın benden ücret talep edilmesi ve ödemeyi yapmadığım için “garanti hakkınız yok” şeklinde bir dönüş yapılması hem tüketici hakları açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Tüm bunlara ek olarak Kilis’te yaşıyorum ve en yakın servis 60 km mesafede bulunuyor. Her arıza ve servis süreci, gidiş‑dönüş en az 240 km yol yapmama, ayrıca araç bırakma ve alma için 60 + 50 km’lik ekstra mesafe kat etmeme neden oluyor. Yakıt, yol ve zaman maliyetlerimi, üstüne bir de sürekli bakım ve tamir için harcadığım ücretleri topladığımda, yaşadığım mağduriyet çok daha büyüyor.

Özetle, defalarca arıza yapan, servis sürecinde uzun süreler mağdur eden ve parçası yeni değiştirilmiş olmasına rağmen tekrar arıza verdiği halde benden yüksek bedelli ücret talep edilen bir Philips robot süpürge ile karşı karşıyayım. Philips markasından ve Vatan Bilgisayar’dan, kronik arızalı olduğu açıkça görülen bu ürün için artık sadece parça değişimi değil, sağlam ve sorunsuz çalışan, benzer özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını; bu yeni ürün için sıfırdan yeni bir garanti süresi başlatılmasını ve bugüne kadar talep edilen 4.800 TL de dahil tüm onarım bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Defalarca aynı sorunları yaşamış bir müşteri olarak, hem ürün hem de servis süreçlerinden kaynaklanan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve Philips’in kronik arızalı ürünlerini, tüketici lehine olacak şekilde yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirmesini bekliyorum.