to read complaints and reviews, or file yours.Philips Latte GO Süt Haznesi Çatladı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Antalya Terracity AVM’deki Media Markt mağazasından Philips Latte GO EP3347 model kahve makinesini satın aldık. Cihazın süt haznesi kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde, özenli olarak kullanılmasına rağmen haznede kılcal çatlamalar oluştu.
Bu sorun üzerine Philips yetkili servis Necmi Elektronik’e başvurduğumuzda, süt haznesi için 3.300 TL ücret talep edildi. Bir yıl gibi kısa bir sürede, talimatlara uygun kullanılan bir ürünün bu şekilde çatlamasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz. Bu nedenle, süt haznesi parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.
Philips markasından ve yetkili servisten, mağduriyetimizin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini bekliyoruz.
Gelişme
Philips marka lattego 3340 model kahve makinemin süt haznesinde çatlak oluşması üzerine, ürünü satın aldığım Media Markt Terracity şubesi sonrasında Philips ev aletleri tarafından arandım ve parçanın tedarik edilerek tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak gönderilen yedek parça yanlışlıkla başka bir adrese teslim edilmiş.
Bu durumun ardından tarafıma süt haznesinin ücretsiz olarak yeniden kargolanacağı söylendi fakat 13 Nisan 2026 tarihinden bu yana ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de ürün elime ulaştı. Sürecin uzaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Süt haznesinin ücretsiz şekilde, doğru adrese ve en kısa sürede gönderilmesini, kargoya veriliş ve teslimat bilgilerinin benimle paylaşılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
Ayşe Nur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ayşe Nur Hanım Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips ev aletleri tarafından arandım ücretsiz yedek parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi 1 hafta içerisinde teslim alacağım teşekkürler.
Şikayet üzerinden 1 hafta geçti tedarik edileceği söylendi ancak yedek parça tarafımıza ulaşmadı hala beklemedeyiz sürecin olumlu sonuçlanmadı önemlidir
Ürünü başka bir adrese teslim etmişler hala bekliyorum çözülmedi
Bugün 27 Nisan 2026 şikayetimi 13 Nisan 2026 da bildirdim hala kargolanmadı bir ürünü tedarik etmek bu kadar zor olmamalı geri dönüş bekliyorum
Yedek parça ücret talep edilmeden temin edildi teşekkürler ilgilerinden dolayı
Teşekkürler
