Philips Kahve Makinesinin Tekrarlayan Şalter Problemi Ve Yetersiz Servis

Yaklaşık 3 yıl önce Philips EP2220/10 model kahve makinesini satın aldım. Cihaz bir süre sonra evde sürekli şalter attırmaya başladı. Bu nedenle ürünü defalarca Karaova Yetkili Servis Bodrum servisine göndermek zorunda kaldım. Her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma geri teslim edildi ancak sorun hiç düzelmedi.

Toplamda 3 kez servise gitti, en son 26 Aralık’ta servise verdim ve 6 Ocak’ta geri aldım. Gönderdiğim videolarda da açıkça görüldüğü halde ne düzgün kahve veriyor ne de su alıyor, şalter attırdığı için gönderdim, şimdi ise artık tamamen çalışmıyor. Buna rağmen aynı şeyler söylenip duruyor ve sorun çözülmüyor.

Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüm, servisle görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Sadece bir kez dönüş yapıldı ve yine aynı şeyler konuşuldu, somut hiçbir adım atılmadı. Hem yetkili servis hem de Philips tarafından bu kadar kez anlatmama rağmen ürünün arkasında durulmamasını kabul edemiyorum.

Bu ürünü o dönem 8 bin tl civarında bir bedelle almıştım. Şu an ürünün satış fiyatı ne ise o tutarda bedel iadesi ya da ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı ve sonuna kadar uğraşacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.