to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesinin Cam Sürahisi Hızla Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi
Geçen ayın 20’sinde Amazon üzerinden satın aldığım Philips HD7461 model kahve makinesinin cam sürahisini, her zamanki gibi elde yıkarken önce çatlak oluştu, ardından tamamen kırıldı. Ürünü henüz kısa süre önce almış olmama rağmen bu kadar hassas olması, hem güvenlik hem de kullanım açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Temizlik sırasında bulaşık makinesine koymadım, elde yıkadım ve ekstra kimyasal ya da sert bir malzeme kullanmadım. Buna rağmen cam sürahinin bu şekilde zarar görmesini üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum.
Konu ile ilgili Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kırılan sürahiyi kendi imkanlarımla satın almam gerektiği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Yeni almış olduğum bir ürünün ana parçasının bu kadar kısa sürede kırılması kabul edilebilir bir durum değil.
Philips’ten, kahve makinem için kırılan cam sürahinin garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yusuf Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yusuf Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürünle ilgili bayram öncesi olmasına rağmen müşteri hizmetlerinin marka ve kullanıcıyı önemseyip hızlı aksiyon alması kullanıcısına verdiği önemi net bir şekilde gösteriyor. Philips müşteri hizmetlerine hızlı bir şekilde problemi çözdüğü için teşekkür ederim :)
