Philips Kahve Makinesinin Cam Demliği Kırıldı, Yedek Parça Fiyatı Makine Bedelinin Yakını

Şubat ayına yakın bir tarihte Philips 7430/90 model filtre kahve makinesini Muğla Fethiye Çiftlik’teki BİM şubesinden aktüel ürün olarak yaklaşık 1.999 TL’ye satın aldım. Ben ağırlıklı olarak Türk kahvesi tükettiğim için cihazı uzun süre hiç kullanmadım, daha çok misafirlerim geldiğinde kullanmak üzere almıştım.

Mart ayında şehir dışından misafirim geldiğinde makineyi ilk kez kullanmak istedim. Makineyi tezgâhın üzerine aldım, kahve ve suyu hazırlama aşamasındayken, yani cihaz çalışmıyorken cam demlik hiçbir darbe, temas veya yanlış kullanım olmadan durduğu yerde kendi kendine çatlayıp kırıldı. Makine neredeyse hiç kullanılmadan demliksiz ve atıl şekilde kaldı, bu durum benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Ramazan Bayramı döneminde önce ürünü aldığım BİM şubesine başvurdum, ürünle ilgili Philips servisi ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Muğla Merkez Philips yetkili servisi ile görüştüm. Cam demlik için sipariş oluşturuldu, ellerinde olmadığını, gelince fiyatın belli olacağını belirttiler. Ürün gelince arandım ve yedek cam demlik için 1.750 TL fiyat verildi. Makineyi 1.999 TL’ye almışken, sadece cam demlik için neredeyse ürün bedeline yakın bir fiyat istenmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum. Üstelik fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyince ürünü almadım.

Aynı fiyata Braun gibi başka markalar da varken Philips’i daha güvenilir olacağını düşünerek tercih etmiştim. Şu anda ürünüm demliksiz, kullanılamaz durumda ve bu yaşanan süreç nedeniyle Philips’i tercih listemden çıkarmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Cam demlik ücretinde makul bir iyileştirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve kahve makinemin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.