to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesi Sürekli Arıza Ve İlgisiz Servis Değişim Talebi
Amazon üzerinden Eylül 2025’te satın aldığım Philips EP2220/10 kahve makinem yaklaşık iki ay önce arızalandı. Daha 4 aylık bir cihaz olmasına rağmen, telefonda ve yetkili servisle yaptığım ilk görüşmelerde uzaktan bazı teknik yönlendirmelerle sorunu çözmeye çalıştılar ancak hiçbir sonuç alamadım. Evden alma hizmeti sunmalarına rağmen cihazı benden teslim almadılar, özellikle işimden izin alarak ve araba kiralayarak kutusunu kucaklayıp kendim servise götürmek zorunda kaldım.
Şubat ayında yetkili servise teslim ettiğim ürünü “iki güne hazır olur” diyerek benden aldılar. Süre uzayınca aradığımda, çalışanlar son derece ters ve ilgisiz bir şekilde sadece test yapıldığını söyleyip net bir bilgi vermediler. Bir süre sonra tekrar aradığımda yine aynı tavırla karşılaştım ve sadece test sürecinden bahsedildi, ne zaman teslim alabileceğim söylenmedi. Sonunda cihazı yaklaşık iki hafta sonra teslim alabildim.
Makineyi eve getirip fişe taktığım anda ise aynı arıza tekrar etti. Üçgen hata ışığı yanıyor, demleme ünitesi sıkışıyor ve cihaz kendini başlatmıyor. Yani servis sürecine rağmen sorun hiç çözülmemiş durumda. Philips’i tekrar aradım, 3430020260209007 numaralı kayıt oluşturuldu ve yine servis tarafından aranacağım söylendi. Evden alma hizmeti için ne zaman geleceklerini sorduğumda ise belli olmadığını, “çarşamba ya da perşembe gün içi” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirdiler. Aylarca çözülemeyen bir cihaz için tekrar işten izin alıp evde saatlerce servis beklemem gerektiği söyleniyor.
Cihazı servise ilk verdiğimde orijinal kartonuna ve kılıfına tertemiz şekilde yerleştirmiştim. Geri aldığımda ise kutunun yırtılmış, üstünün çizilmiş olduğunu, poşetin de ayrı şekilde elime verildiğini gördüm. Makinenin içi de temiz değildi. Üründen de servisten de ciddi anlamda soğudum ve yaşadığım süreçten dolayı büyük pişmanlık duyuyorum. Sadece kahve içmek isterken, uzun süredir bu arızayla ve ilgisiz servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı cihazımın kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını ve özellikle de bu kadar kısa sürede tekrar arıza verdiği için ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, ek mağduriyet yaşamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Philips EP 2220/10 model kahve makinesini Eylül ayında satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Aldığımdan beri cihazın düzgün çalıştığını neredeyse hiç görmedim. Yaklaşık 3–4 aydır da makine doğrudan hata veriyor, hiç başlamıyor ve ürünü kullanamıyorum.
Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, iki farklı yetkili servise defalarca kez gidip geldim ve birçok kez şikayet kaydı açtırdım. Ürün toplamda 3 kez tamir edildi, aylarca serviste kaldı ancak her seferinde aynı arıza devam etti ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.
Garanti kapsamında olmasına ve defalarca tamir görmesine rağmen hâlâ çalışmayan bir cihazla baş başa kaldım. Sürekli servise gitmesine rağmen sonuç alınamadığı için artık bu ürünü güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum. Bu nedenle Philips’ten arızalı kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Tolga Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tolga Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Beni aradılar ve hala aynı şeyleri söylüyorlar arkadaşlar gören kim varsa Philips kahve makinesini bırakın direkt hiçbir ürününü almayın paranıza sabrınıza yazık.
Ürünü yaklaşık üç aydır yapmaya çalışıyorsunuz. Hala olmadı. İki farklı servis üç aydır bir kahve makinesini tamir etmeye çalışıyor ve üç aydır yeni satın aldığım kahveden hala kahve içemiyorum. Ben artık bu ürünün değişmesini istiyorum. Bu kadar üç ay boyunca tamir olamamasını aklım almıyor ve bu şikayeti okuyan kimse asla Philips markasından kesinlikle bir şey almasın. Gerçekten illallah ettim.
