Philips Homerun 9000 Robot Süpürge Islak Temizlikte Kir Bırakıyor Ve Hızlı Çözüm İstiyorum

30 Kasım 2025 tarihinde Ankara Cepa Alışveriş Merkezi’indeki Media Markt mağazasından 49.999 TL bedelle, taksitli olarak satın almış olduğum Philips homerun 9000 serisi robot süpürge ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Ürün, ilk kullanımından itibaren ıslak temizlik sırasında beklenen performansı kesinlikle göstermemektedir. Moplama işlemi sırasında zemini temizlemek yerine, kirleri topladıktan sonra özellikle mop kalktığında zemine öbek öbek geri bırakmaktadır. Bu durum, ürünün temel işlevini yerine getiremediğini açıkça göstermektedir.

Sorunun çözümü için çağrı hattınızı birden fazla kez aradım. Tarafıma, ürünün parçalarını çıkarıp yıkamam gerektiği yönünde yönlendirme yapıldı. Belirtilen tüm işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun kesinlikle giderilmemiştir ve ürün hâlâ aynı şekilde pislik bırakmaya devam etmektedir.

Ürünün sıfır olmasına rağmen bu problemin ilk temizlikten itibaren mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Philips gibi bir markadan bu seviyede bir performans ve çözüm yaklaşımı beklemiyorum. Sorunun geçici önerilerle geçiştirilmesi yerine, kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün detaylı incelenmesi, onarımı ya da değişimi konusunda tarafıma açık ve tatmin edici bir çözüm sağlanmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda ilgili Tüketici Hakları çerçevesinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili ivedilikle geri dönüş bekliyorum.