Philips Hava Temizleyicinin Filtrede Küf Sorunu Ve Tam İade Talebi

18.12.2025 tarihinde Media Markt Ankara Nata Vega mağazasından 19.600 TL ödeyerek PHILIPS ac3420/10 pureprotect Water 3400 model hava temizleyici ve nemlendirici cihazını satın aldım. Cihaz yaklaşık 11 aydır bebeğimin odasında, daha sağlıklı bir ortam sağlamak amacıyla kullanılmaktadır. Ancak kısa süre önce su filtresinde yeşil renkli, pamuksu yapıda küflenme fark ettim. Bu, kullandığım ikinci filtredir ve filtrenin haftalık temizliğini düzenli olarak yapmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Bebek odasında kullanılan, havayı temizleyip nemlendirmesi beklenen bir cihazın filtresinde küf oluşması hijyen açısından kabul edilemez ve bebeğimin sağlığı için ciddi risk taşıdığını düşünüyorum. Soluduğumuz havanın kalitesi konusunda büyük endişe yaşıyorum ve bu ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim.

Ayrıca cihazın su tüketimi de dikkat çekici şekilde yüksektir. Diğer çocuğumun odasında kullandığımız Dyson nemlendiricinin 5 litrelik su haznesi bir aydan daha uzun süre yeterken, PHILIPS’in yaklaşık 3 litrelik haznesi bir haftayı bile çıkarmamaktadır. Bu ciddi farkın teknik olarak açıklanmasını bekliyorum.

Bu aşamada ürünü servise göndermek, filtre değişimi, bakım veya onarım gibi çözümleri kesinlikle istemiyorum. Yaşanan küf problemi nedeniyle cihazı kullanmaya devam etmek istemiyorum ve bebeğimin sağlığı söz konusu olduğu için riske girmeyeceğim.

PHILIPS’ten açık ve net talebim, 19.600 TL tutarındaki ürün bedelinin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesidir. Standart bir kalıp müşteri hizmetleri yanıtı değil, bu ciddi soruna karşı sorumluluk alınmasını ve ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca bebeğimin bulunduğu ortamda kullanılan bu cihazın oluşturabileceği sağlık riskleri ve olası zararlar bakımından gerekli teknik ve bilimsel incelemelerin yapılması, sorumluluk tespiti halinde insan sağlığına zarar verilmesi yönünden ilgili hukuki süreçlerin başlatılması için gerekli girişimlerde bulunacağımı belirtmek isterim.