Philips Hava Temizleme Cihazında Kötü Koku Ve Filtre Ömrü Sorunu

Philips ac0330/13 hava temizleme cihazını İdefix üzerinden satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra cihazdan kötü bir koku gelmeye başladı. Cihaz çalıştıkça özellikle filtrenin olduğu bölgeden yoğun ve rahatsız edici bir koku yayılıyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de ürünün amacını tamamen ortadan kaldırıyor.
Philips ac3033 model hava temizleme cihazımı satın aldıktan sonra, 2025 yılı Temmuz ayında cihazdan gelen kötü koku nedeniyle yetkili servise gönderdim. Servis, sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyerek filtre değişimi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine yaklaşık 5.000–6.000 TL ödeyerek filtreyi doğrudan servisten satın aldım ve cihazı yeni filtreyle kullanmaya başladım.
Ancak yalnızca yaklaşık dört aylık kullanım sonrasında, 24 Mayıs 2026 tarihinde cihazdan tekrar kötü koku gelmeye başladı ve aynı nedenle yeniden yetkili servise başvurdum. Cihaz kontrol için genel merkeze gönderildi ve bana yine filtrenin değişmesi gerektiği söylendi. Cihazı ne mutfakta ne de sigara içilen bir ortamda kullanıyorum. Filtrenin kullanım ömrü 12 ila 36 ay aralığında belirtilmiş olmasına rağmen dört aylık kullanımın ardından tekrar filtre değişimi istenmesi, ürün ya da filtrede bir problem olduğunu düşündürmektedir.
Şu anda cihazım yetkili serviste ve toplamda 66 gündür bekliyor olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Daha önce ücret ödeyerek aldığım filtrenin bu kadar kısa sürede kötü koku yapmasını ve tekrar filtre ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için hava temizleme cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Az önce müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucunda bana tekrar filtre almamı söylediler; kullanım ömrü 12 ila 36 ay olan filtrenin üç ay sonra kötü koku yayma şikayetiyle gönderdim, bana yine değişim yapın diyor. Böyle bir ilgisizlik görmedim; yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki işlemleri başlatmış olacağım.