to read complaints and reviews, or file yours.Philips Filtre Ömrü Göstergesi Yanıltıcı, Cihazlar Koku Nedeniyle Kullanılamaz
Philips markasına ait 2 adet ac3033/10 model hava temizleme cihazını yaklaşık 6–7 aydır aktif olarak kullanıyorum. Her iki cihazda da filtre ömrü göstergesi yüzde 80–85 seviyelerinde görünmesine rağmen, yaklaşık 3–4 ayın sonunda belirgin ve rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı.
Filtre göstergesinin amacı, cihazın ne zaman sağlıklı ve verimli çalıştığını kullanıcıya net şekilde göstermek olmasına rağmen, göstergenin hâlâ yüksek seviyede olmasına karşın cihazların kokudan dolayı kullanılamaz hale gelmesi, ürünün sunduğu filtre ömrü bilgisinin fiili performansla uyuşmadığını ve yanıltıcı olduğunu göstermektedir.
Yetkili servis ile yaptığım görüşmede, filtre değişiminin garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi. Ancak cihazların bu kadar kısa sürede ve filtre göstergesi hâlâ yüksek seviyedeyken koku yapmaya başlamasını normal ve kullanıcı sorumluluğunda bir durum olarak kabul etmiyorum.
Ürünleri Pazarama uygulaması üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım ve faturalarım mevcuttur. Bu nedenle, yaşadığım sorun ve yanıltıcı filtre ömrü göstergesi sebebiyle her iki cihaz için de iade talep ediyorum.
Emrullah Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Emrullah Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips markasına güvenerek satın aldığım 2 adet ac3033/10 model hava temizleme cihazı ile ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşme, ne yazık ki markaya dair tüm olumlu beklentilerimi ciddi şekilde zedelemiştir. Cihazlarımda filtre ömrü %80–85 seviyelerinde görünmesine rağmen yoğun ve rahatsız edici bir koku oluşmuş, ürünler temel işlevini yerine getiremez hale gelmiştir. Bu durumun ardından müşteri hizmetleriniz tarafından aranmış olmama rağmen, tarafıma sunulan yaklaşımın çözüm odaklı olmaktan uzak, standart ve kalıplaşmış cevaplardan ibaret olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Sorunun özünü anlamaya yönelik bir çaba yerine, yalnızca “filtre değişimi gerekir ve garanti kapsamına girmez” şeklinde yüzeysel bir yönlendirme yapılması, Philips gibi bir markadan beklenen müşteri deneyimiyle örtüşmemektedir. Daha da önemlisi, ürünün filtre ömrü göstergesinin yüksek seviyede olmasına rağmen cihazın kötü koku yayması, açıkça ürün performansı ile sunulan bilginin örtüşmediğini göstermektedir. Bu noktada markanın sorumluluk almak yerine konuyu yalnızca sarf malzeme kapsamında değerlendirmesi, müşteriyi çözümden uzaklaştıran bir yaklaşım olarak görülmektedir. Aynı sorunun iki ayrı cihazda da yaşanması, bunun münferit bir durum değil, ürünün performansı veya tasarımıyla ilgili olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen ne ürün tarafında ne de müşteri hizmetleri tarafında tatmin edici bir çözüm sunulmaması, markanın ürünlerinin arkasında yeterince durmadığı izlenimini oluşturmaktadır.
Philips markasından aldığım ürünler ve yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi, bu markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Filtre ömrü yüksek görünmesine rağmen kötü koku yayan ve işlevini yerine getiremeyen cihazlar için hiçbir çözüm sunulmamış, sadece kullanıcıya ek maliyet çıkarılmıştır. Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine standart ve ilgisiz cevaplarla süreci geçiştirmiştir. Açıkça söylemek gerekirse, Philips ürünlerinin arkasında durmayan ve müşterisini yalnız bırakan bir marka izlenimi vermektedir. Bu deneyimden sonra kimseye bu markayı önermiyorum. Ürün almayı düşünenlerin de iki kez düşünmesini tavsiye ederim.
