to read complaints and reviews, or file yours.Philips Farklı Bir Seriye Ait ve Alt Segment Bir Başlık Veriyor
30.10.2024 tarihinde sıfır ve faturalı olarak satın aldığım Philips xw9463/11 şarjlı süpürgenin silme başlığı yaklaşık 3 hafta önce arızalandı. Diyarbakır best elektronik yetkili servisine ürünü götürdüm, başlığın değişimi yapılacağı söylendi. Ancak, ürünümün başlığı ışıklı olmasına rağmen bana verilen başlık farklı bir seriye ait ve alt segment bir başlık. Ürünü aldığım dönemde iki seri arasında yaklaşık 4.000 TL fiyat farkı bulunuyordu. Garanti sürem devam etmesine rağmen, orijinal başlığın üretiminin durdurulduğu ve bu nedenle sadece alt seri başlık verilebileceği iletildi. Bu çözümü kabul etmiyorum.
Genel merkezle de görüştüm, aynı yanıtı aldım. Müşteri hizmetleri ücret iadesi veya ürün değişimi konusunda ise sadece kanuni haklarımı kullanabileceğimi belirtti. Garanti kapsamında olan ürünüm için ya orijinal başlığın temin edilmesini, ya ürün değişimi yapılmasını ya da güncel fiyattan ücret iadesi talep ediyorum. Philips Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Çetin Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Çetin Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Saat 17:08 de Philips ev aletleri müşteri hizmetleri tarafından arandım. Konu ile ilgili merkeze mail gönderdiklerini mail cevabı gelince tekrar benimle iletişime geçileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Sonucu buradan paylaşacağım.
Sorunum çözüldü. Önce üretim durdu artık bu başlık veriliyor diyen müşteri temsilcileri şikayetimi buraya bildirdikten sonra (muhtemelen farklı bir temsilci) beni arayıp sorunun çözüldüğünü orijinal parçanın servise gönderileceğini belirtip oradan alabileceğimi söyledi. Yalnız servise gönderilen parçanın içinde silme ruloları olmasına rağmen servis onları bana vermedi. Çıkardı ve rulosuz başlık verdi. Merkezden arayan sorunu çözen temsilciye teşekkür ederim
