Philips Süpürge Başlığında Sürekli Arıza Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Philips 9000 serisi XW9463/11 dikey süpürgeyi Şubat-Mart ayında aldım ve neredeyse ilk kullanımdan itibaren başlığın içindeki dönen aparatta sürekli takılma problemi yaşadım. Süpürgenin başlığında sorun yaşamaya başladığımdan beri, her kullanımdan sonra aparatın temizliğini bana gösterildiği şekilde düzenli ve özenli olarak yaptım. Ancak başlıktaki dönen parçada, hem halılı hem de halısız yüzeylerde sürekli takılma ve nihayet tamamen çalışmama sorunu devam etti.

Bunun üzerine ürünü Mardin’deki Philips yetkili servisine götürdüğümde, başlığın içinde yer alan küçük yuvarlak bir parçanın değişmesi gerektiği belirtildi. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, servis tarafından önce parça değişimi için 1000 TL ücret talep edildi. İtirazım üzerine, bu defaya mahsus ücretsiz değişim yapacaklarını, fakat bir sonraki benzer arızada ücret isteneceğini söylediler.

Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim. Ancak, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen böylesine önemli bir parçada sürekli sorun yaşamam ve servis tarafından kalıcı bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Başlıkta parça değişimi yapılsa da, sorun temelde çözülmedi ve süpürgeden verim alamıyorum.

Başlığı sürekli değiştirmek veya ücret ödemek yerine, başlığın tamamen yenisiyle değiştirilmesini ve bu problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ürünün garantili ve neredeyse sıfır olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini, başlığın yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.