Philips Ev Aletleri Servise Giden Ürünün Teslimatında Gecikme!

Philips lattego 4400 serisi kahve makinesini Trendyol üzerinden Denkle satıcısından yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sadece 1 gün sonra alt kısmından su akıtmaya başladı ve ben de hiç vakit kaybetmeden garanti kapsamında olması nedeniyle 18.11.2025 tarihinde Kayseri Kürkçüoğlu yetkili servisine teslim ettim.

Makinemde motor arızası olduğunu sonradan ben arayıp öğrendim, servis tarafından bana herhangi bir şekilde bilgi verilmedi. Geçen hafta içinde tekrar aradığımda, ürünün değişim için İstanbul’a gönderileceği ve önümüzdeki hafta içinde geleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne ürünüm geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Tüm süreci benim aramalarım ve ısrarımla takip etmeye çalışıyorum, servis ise “hafta içi döneriz” diyerek oyalıyor.

Yeni aldığım ve yüksek ücret ödediğim bir ürün için bu kadar yavaş ve ilgisiz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Paramızı sokaktan toplamıyoruz, herkes için bu tutar ciddi bir bedel. Ürünümün değişim ya da onarım sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gecikme devam ederse gerekli resmi yerlere başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.