to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Xc8049 Dikey Şarjlı Süpürge E4 Hatası Başlık Fırça Problemi
Philips xc8049 dikey şarjlı süpürgem E4 hatası verdi ve bundan dolayı servise başvurdum servis tarafından verilen cevap ise başlık fırçasının mekanizmasına saç kaçtığını ve bundan dolayı fırçanın değişmesi gerektiğini söyledi. Fırçanın garanti kapsamına girmediğini ücretli olarak değişeceğini söyledi bizden 1000 TL üret talep etti. Bu fırçayı her kullanımda temizliyoruz dolanan saçları alıyoruz fakat mekanizmaya saç kaçmasını engellememiz mümkün değil, kaçan saçları temizlememiz de mümkün değil. Üretici tarafından mekanizmaya saç kaçmasını engelleyecek hiçbir önlem alınmamış ve kaçan saçların temizlenmesi için de önlem alınmamış. Cihazı 6 aydır kullanıyorum sürekli bu problemlerle mi uğraşacağız. Servis ve müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ben kullanıcı olarak haklarımı aramak üzere öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve hakkımı arayacağım. Tüm kullanıcıları bilgilendirmeleri için firma yetkililerine sormak istediğim 3 sorum var;
1- Mekanizmaya saç kaçmasını biz kullanıcı olarak nasıl engelleyebiliriz?
2- Mekanizmaya kaçan saçı nasıl temizleyebiliriz?
3- Mekanizmayı neden açılabilir şekilde yapmadınız da kullanıcıyı mağdur ediyorsunuz.
Bu soruların cevabını sizlerin yanıtlamasını rica ediyorum.
Sayın D., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Tüm şarjlı süpürgelerde başlık kısmında yer alan fırçanın temizlenmesi gerekiyor. Fırça kısmına takılan kıl ve tüyleri biriktirmeden eldiven kullanarak eliniz ile temizleyebilirsiniz. Fırça kısmına takılan kıl, tüyler temizlenmediği zaman mekanizmayı durdurmaktadır. Fırça kısmı temizlenmemesi durumunda, mekanizmayı zorlayarak, deforme olmasına sebep olmaktadır. İlgili durum garanti kapsamı dışındadır. Bu nedenle yetkili servisimiz tarafından ücret talep edildiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Merhaba biz sık sık temizliyoruz fakat mekanizmaya saç ve tüylerin kaçmasını engellemek mümkün değil. Ürün tasarımında sarf malzeme satışı düşünülmesi yerine kullanıcının kolaylığı düşünülerek mekanizma sökülebilir yapılsaydı bizde mağdur olmaz ve bu sorunları yaşamazdık. Ayrıca satış sonrası servis ve müşteri hizmetleriniz kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım yapmamaktadır. Hiçbir şekilde memnun değiliz müşteri bu kadar mağdur edilemez.
Nasıl bir yol izlediniz bilgi verebilir misiniz. Ben de Philips kalitesine güvendim ve yaklaşık 3 ay önce süpürgeyi aldım. Ama sürekli saç dolanıp e 4 hatası veriyor. Sürekli de temizlememe rağmen başlıktaki yerde aşınma olmuş. Resmen erimiş. Nasıl bir plastik kalitesi anlayamadım. Servis bizlik durum yok bunlar kullanıcı hatası diyor. O zaman ürünü neden garantili diye satıyorlar acaba. Bir daha asla Philips almam. Normal süpürgesini 10 yıl kullandım çok kaliteliydi.