to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızasında Haksız Kullanıcı Suçlaması Ve Yüksek Ücret Talebi
Philips xc7040 model şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 8.900 TL ödeyerek satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında (garantisi Aralık ayında sona erecek). 20 Eylül’den bu yana, süpürgenin fırça kısmında yaşadığım sorun nedeniyle defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Daha önce de aynı sorun nedeniyle iki kez servise götürmüştüm. Fırçası donuyordu; sonrasında ise fırçayı takınca kendiliğinden çalışıyor ve hiç durmadan, çok aşırı ses çıkarıyordu. Son olarak yine servise götürdüm, bu defa fırça kısmında erime başladığını söylediler ve kullanıcı hatası diyerek 1.700 TL fırça değişim ücreti talep ettiler. Gerekçeleri, fırçada saç kılı birikmiş olmasıydı. Ancak servis personeli, “hiç mi temizlemediniz” gibi ifadeler kullandı ve başka bir açıklama sunmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, başka bir servise yönlendirdiler fakat şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sadece saç kılı dolanması nedeniyle böyle bir sorun yaşanmasını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Eğer fırçayı sürekli Elle temizlemem gerekiyorsa, bu kadar yüksek bir ücret ödememin anlamı kalmıyor. Ürünü başka bir servise henüz götürmedim, çünkü bu gerekçeyle ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini haksız buluyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürünün arızasının müşteriye yüklenmesini son derece can sıkıcı buluyorum. Sorunumun ivedilikle ve garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.
Beyhan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips xc7040 dikey süpürgeyi satın aldıktan sonra, 29 Eylül tarihinde üçüncü kez aynı sorun nedeniyle servise götürmek zorunda kaldım. Ürünün fırça kısmında saç dolanması sonucu iç plastik parça eridi. Serviste, bu parçanın günlük olarak temizlenmesi gerektiği ve erimenin kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak ürünü her kullanımdan sonra düzenli olarak temizlememe rağmen aynı sorun tekrar etti. Ayrıca, fırça değişimi için önce 1.700 TL, sonra 1.500 TL, ardından tekrar 1.800 TL gibi tutarsız fiyatlar bildirildi ve tüm sorumluluk bana yüklendi. Ben bu ürünü alırken böyle bir sorun olabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hatta çevremdeki 5 kişiye de aynı ürünü önerip almalarını sağladım. Serviste ise benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılarla da karşılaştım ve hiçbirine müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı. Fırça değişimi için yüksek ücret talep edilmesi ve markanın ürünün arkasında durmaması beni fazlasıyla mağdur etti. Philips’ten beklentim, bu kronik sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesi, fırça değişim ücretinin tarafıma yansıtılmaması ve bu tür problemlerin yaşanmaması için müşterilerin açıkça bilgilendirilmesidir. Faturam mevcut olup, gerekirse temiz fırçanın görselini de paylaşabilirim. Ürünü Ankamall Aydoğanlar’dan aldım, servis işlemlerim Kızılay Fevzi Çakmak ve Keçiören Pınarbaşı’nda yapıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Beyhan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips müşteri hizmetleri tarafından arandım talebimi ve şikayetimi onlara da anlattım onlarda bana aynı bilgiyi paylaştılar çözüm olarak parçayı uygun bir siteden alabileceğime dair site linki yolladılar yine kendi cebimizden alacağımıza dair bilgi verdiler sonuç olarak dünya markasi Philips parça konusunda müşteriye çözüm odaklı değildi maalesef bundan sonra ne kendim. Ne de çevremdekilere satış sonraki markanın desteğinin olumsuzlukla sonuçlandığını anlatacağım garantisi bitmeyen bir urunu müşteriye ödetmeleri çok üzücü
