to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Kahve Makinesi Servis Ücreti Şaşkınlığı
Philips EP2231 model kahve makinem su akıtmaya başladığında içindeki contanın koptuğunu fark ettim. Philips Etimesgut yetkili servisi A**** Elektroniğe başvurdum. Yeni bir conta talep ettim. Philips kahve makinelerinde sıkça karşılaşılan conta kopması sorunu için yetkili servisin contayı ücretsiz sağlaması gerekirken, görselini eklediğim küçük conta için servis benden 150 TL ücret talep etti. Evet, doğru duydunuz, sadece bir 'conta' için. Montajını dahi kendim yapacağım! Servisteki çalışan, çekmecedeki birçok contadan birini bana uzatarak 'Bize de bu fiyattan geliyor.' gibi bir açıklama yaptı. Fiyat listesi olmadan, servis kime ne kadar ücret talep edeceğine kendi belirliyor. Bu durumu Ticaret Bakanlığı ve ilgili mercilere bildireceğim. Yetkili servis olmanın, müşteriyi dilediği gibi ücretlendirme anlamına gelmemesi gerektiğini düşünüyorum. Philips markasından, contanın kopması gibi kronik bir sorun için müşterilerini mağdur etmemesini beklerdim. Ankara Etimesgut'taki yetkili servis A**** Elektronik hakkında genel merkezin ve ilgili kurumların bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ticaret Bakanlığına şikayetimi ileteceğim.
Sayın Ç., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin motor aksamı dahil tüm parçaları garanti kapsamındadır ancak yedek parça, aksesuar ve sarf malzemeler kullanıma bağlı olarak hasarlandığında ücreti karşılığında tamir edilmesi ya da yenilenmesi gerekmektedir. Sizin ilettiğiniz parça da kullanıcıya bağlı olarak değişkenlik göstermesi sebebi ile ücretli işlem sağlanmaktadır. Yedek parça ve aksesuar fiyatları yurtdışı tarafından belirlenmektedir. Rekabet Hukuku ve Philips Genel Çalışma Prensipleri gereği her perakende satıcı, kendisinin uygun gördüğü yeniden satış fiyatını belirlemekte serbesttir. Bu anlamda; Philips yetkili servislerinde belirtilen fiyatlara servis kar bedeli gibi ek gelirler ekleyebilmektedir. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
