to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Lattego Servis Ve Kullanım Sorunu
11.11 kampanyasıyla Hepsiburada üzerinden 361 124 578 sipariş numarasıyla almış olduğum Philips 5400 serisi EP5443/70 LatteGo tam otomatik espresso makinesinin teslimatı elime geçtiğinden itibaren bir ay geçmeden yüksek sesle ve hem açılışta hem de kapanışta temizleme özelliği olmadan çalışmaya başladı. Elimde bu duruma dair videolar mevcut. Daha sonraları makineyi hiçbir şekilde kullanamadım. 12.01.2024 tarihinde Bodrum Karova Teknik Servisi'ne teslim ettim. Bir gün sonra yazılım güncellenerek sorunun çözüldüğü belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak eve geldiğimde makineyi çalıştırınca sorunun aynı şekilde devam ettiğini fark ettim. Görevim gereği bir ay şehir dışına çıkmam gerektiğinden 15.02.2024 tarihinde tekrar servise bıraktım. Bugün yaptığım görüşmede borunun değiştirileceği ve bir hafta boyunca serviste denendikten sonra arızanın tekrar etmediğinin tespit edilmesi halinde tarafıma verileceği söylendi. Sizlere soruyorum, benim hatamdan kaynaklanmayan ve daha elli kahve bile içmediğim bir makinenin tamamen teknik bir sorundan dolayı neden parçası değiştirilerek ve daha sonra tekrar aynı arızayı vereceğini düşünerek kullanmak zorunda kalayım? Ürünü başkalarına önerdiğim için gerçekten çok pişmanım. Ürünümün kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Böğürcü, Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili gerekli kontrolleri yapıyoruz. Kısa süre içerisinde geri dönüş yapacağız. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Sayın Böğürcü, Cihazınız ilk olarak yetkili servise ulaştığı zaman yazılımsal kaynaklı su vermediği görülmüş olup sorun düzeltilmiş olup testleri yapılarak sorun giderilmiştir. Daha sonra tekrar servise ulaştığı zaman ise hiç su vermemeye başlayıp olup tekrardan test edildiği zaman ara sıra yaptığından dolayı uzun süre servisimizde bekletilmiştir. İlgili sorun çözüldükten sonra parça siparişi verilmiş olup yedek parça beklenmektedir. İşlemlerinizin tamamlanması için kısa bir süre beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Ürünün tüm orijinal parçalarıyla birlikte kutusu da olması şartıyla herhangi bir arıza ya da üründe kırık yoksa çıkan evraklar içinde iade formu var bu formu doldurun ürün fatura kimlik fotokopisi ve IBAN bilgileriyle İstanbul Bostancı da ürün toplama merkezi var oraya iade edin 60 gün deneme süresi dolduktan sonra para iadesi işlemi yapılıyor örnek 15 gün varsa dolmasına 15 gün bekletiyorlar işlemler tam 60 günü tamamlayınca başlıyor adresi için Philips 60 gün deneme yazarsanız internetten çıkıyor adresler