to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri DST8050/20 Ütü Yedek Parçalarının Fahiş Fiyatlanması
Philips DST8050/20 Model numaralı ütüyü su akıtma şikayeti ile servise verdim. Tabanı değiştirildi diyerek teslim ettiler. Ütü yine su akıtmaya devam etti. Bir süre sonra tekrar servise götürdüm. Üstteki plastiğin tırnağı kırık olduğu için onu da değiştirmeleri gerektiğini ve ücretininde 1500 TL olduğunu söylediler. Benim için plastiğin sorun olmadığını, akıtma sorununu çözmelerini istedim. Plastiği değiştirmezsek servis kabulünü yapamayacaklarını söylediler. Ben de tabanında bozukluk varsa ve garanti devam ederken değiştirilmesi düşüncesiyle kabul ettim. Meğer arıza ısı termostatının kısık olmasından dolayı yeterince suyu ısıtıp buhar haline getiremediğinden dolayı akıtıyormuş. Piyasada yenisi 4150 TL den başlayan fiyatlarla satılan bir ürünün küçücük plastik bir aksamının beni mecbur bırakarak 1500 TL'ye satılması Philips kendisinde hak olarak görüyorsa, bende hayatımdan bu markayı çıkarttığım gibi herkese bu durumu anlatacağım.
Sayın Ö., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça önemli olup, bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Yedek parça ve aksesuar fiyatları yurtdışı tarafından belirlenmektedir. Rekabet Hukuku ve Philips Genel Çalışma Prensipleri gereği her perakende satıcı, kendisinin uygun gördüğü yeniden satış fiyatını belirlemekte serbesttir. Bu anlamda; Philips yetkili servislerinde belirtilen fiyatlara servis kar bedeli gibi ek gelirler ekleyebilmektedir. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Garantisi devam eden bir üründe değişen parçanın fiyatı ve servisin üzerine koyduğu ek ücret nedir? Ayrıca değiştirilen parçanın ütünün çalışmasına bir manisi olmadığı halde. Servisin değiştirmek için beni zorlama hakkı var mıdır?
Sorumun üzerinden 24 saat geçmesine rağmen cevap vermediniz. 2 iş günü içinde cevap vermemeniz halinde parça fiyatı ve işçilik ücreti hakkında ve arıza ile alakası olmayan parçanın değişimi için zorlanmam nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.
Tüketici Hakem Heyeti servisin uygulamasını haklı buldu. Tamire götürdüğünüz bir ürünün arızası haricinde, beğenmediği veya sorunlu bulduğu başka bir parçanında değiştirilmesi gerekir bu ücretli parçayı değiştirmem gerekir. İstemezsen garanti kapsamındaki sorunu da çözmem derse haklıymış. Bilginize...
Ben de bundan almayı düşünüyordum. Yaşadığınız bu sorundan dolayı Philips almaktan vazgeçtim. Teşekkürler.