to read complaints and reviews, or file yours.Philips Elektrikli Süpürge Garanti Kapsamı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
Küçük ev aletleri ve genel olarak elektronik ihtiyaçlarımda sağlam olduğuna güvenerek her zaman Philips markasını tercih ettim. Muadilleri 1 TL ise 3 TL verip iyisi olsun çabuk bozulmasın dedim. Ama görüyorum ki Philips bildiğimiz Philips değil. Philips marka XB9185/07 model elektrikli süpürgem evi süpürürken birden durdu. Yaklaşık 2 yıldır da Süpürme ucu ışıklarında temassızlık vardı. Kuşadası'nda aşağıda bilgilerini paylaşacağım servise götürdüm. Genişletilmiş 5 yıl garantim mevcut. Servis bana garantinin sadece motoru kapsadığını, Işıkların temassızlığı için boru değişimi gerektiğini ve 1800₺ ödeme istedi. Philips müşteri Hizmetlerini aradım. Görüştüğüm bayan bana 2 yıl garanti neyi kapsıyorsa 5 yıl garantimizin kapsamı da aynıdır. Ben servise gerekli bilgilendirmeyi yaparım dedi. 1 haftanın ardından Kuşadası servisi beni aradı ve ne yapalım ücretli değişim istiyor. Musunuz dedi. Haklı olarak kızdım. Çünkü süpürgem 1 haftadır onlarda ben yapıldı. Sanarken en başa döndüm. Tekrar Müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer bir bey bana servisle görüşeceklerini garantinin neyi kapsadığı hakkında net bilgi veremeyeceğini ama motoru kapsadığını söyledi. Piyasa fiyatı 18000₺ olan süpürgeyi 2.5 yıl kullanabildim ve durum bu. Daha önce aktif olan Philips Söke servisi bana borunun garanti kapsamına girdiğini söyledi. Burada okuduğum diğer şikayetlerde de temas sorunu olan kişilerin borularının garantiden değiştirildiğini okudum. Tasarrufunuza bırakıyorum. Ama eğer çözüm bulunmayacaksa ben artık Philips'i diğer orta sınıf markalar kategorisine koyup tercih etmeyeceğim. Her gün ev süpüren bir insan değilim. 2 haftada bir kullandığımı var sayarsak 2.5 yılda 50-60 kere ev süpüreceğim diye bir daha böyle bir parayı markanıza vermem.
Yetkili Servis Adı :Aktif Elektronik
Aydın, Kuşadası
Cumhuriyet mah. Onur sok. NO:13/A
2566121108
k*******@phservis.com
Kıymet Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kıymet Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kendilerine göre evirip çevirebilecekleri yazılı olmayan ve kimseninde net olarak içeriğini açıklayamadığı garanti koşullarına göre borular aksesuar sınıfına giriyormuş ve garanti kapsamında değilmiş. Borusuz satılan süpürge ben hiç görmedim. Süpürgenin demirbaşıdır boru. Benim için Philips'e güven devri kapanmıştır. 2 yılda motor yakan ve ürününün ardında durmayan markaya bu kadar ödemek akıllı işi değil.
