Philips Dikey Süpürgede Sürekli Parça Kırılmaları Ve Servis Çözümsüzlüğü

27 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Philips xc8049/01 model dikey süpürge satın aldım ve aldığım günden beri bu ürünle sürekli sorun yaşıyorum. Süpürgenin özellikle ana gövde ve elektrikle bağlantılı olan kısımlarında parça kırılmaları yaşanıyor. Gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere, yalnızca iki yıllık bir süpürgenin bu hale gelmesi benim için kabul edilebilir değil.

Ürün şu ana kadar toplam 4 kez servise gitti. Ancak servis, asıl sıkıntı yaşadığım gövde ve elektrikle ilgili parçalar konusunda kalıcı bir çözüm üretmiyor, yalnızca küçük sorunları giderip ürünü geri veriyor. Her seferinde süpürge günlerce serviste kalıyor, biz de evde süpürgesiz kalıyoruz ve aynı sorunlar kısa süre içinde tekrarlanmaya devam ediyor.

Defalarca kez Philips ve Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden iade veya değişim talebinde bulundum. Bana, bunun yalnızca yetkili servisin “değişim/iade uygundur” şeklinde rapor düzenlemesiyle mümkün olacağı söylendi. Ancak servise bunu ilettiğimizde, böyle bir rapor kesinlikle veremeyeceklerini ifade ediyorlar. Marka, servis ve satış kanalı arasında tüketici olarak tamamen ortada ve mağdur kalmış durumdayım.

Süpürgenin garantisinin bitmesine yaklaşık 1 ay kaldı ve bu noktadan sonra sürekli kırılan parçaların servis bedeliyle nasıl baş edeceğimi bilmiyorum. İki yıllık bir süpürgeyi çöpe atma ihtimaliyle karşı karşıya bırakılmak, Philips gibi bir markadan beklediğim kalite ve desteğin çok uzağında. Yaşadığım bu süreçte Philips’in tüketicinin yanında durmadığını, sorunuma çözüm üretmek yerine sorumluluğu servis ve prosedürlere bıraktığını gördüm. Elektrik ve güvenlik açısından bir problem yaşamam durumunda bunun tek sorumlusunun, bunca şikayete rağmen çözüm sunmayan Philips olacağını düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu ve sürekli tekrarlayan parça kırılmaları nedeniyle kullanımının güven vermediğini açıkça belirtmek istiyorum. Süpürgenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını, ayrıca garanti bitiminden sonra da bu kronik sorunlar için tarafıma ek maliyet çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğim.